Všeobecné obchodní a servisní podmínky

1. Identifikační údaje provozovatele

1.1 Provozovatelem internetových stránek www.serviskol.com, internetového obchodu, mobilní aplikace SERVISKOL a poskytovatelem níže uvedených služeb je:

1.2 Provozovatel je dále v těchto podmínkách označován jako „poskytovatel“, „prodávající“ nebo „SERVISKOL.COM“, podle povahy konkrétního smluvního vztahu.

1.3 Kontaktní adresa není běžnou kamennou prodejnou. Osobní návštěvy, osobní předání a převzetí kola, zboží, reklamací nebo jiných zásilek jsou možné pouze po předchozí telefonické nebo písemné domluvě.

2. Působnost obchodních a servisních podmínek

2.1 Tyto všeobecné obchodní a servisní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníkem, které vznikají zejména v souvislosti s:

• prodejem zboží prostřednictvím internetového obchodu www.serviskol.com,
• objednávkou a prováděním servisu jízdních kol, elektrokol, koloběžek a souvisejícího vybavení,
• mobilním vyzvednutím a vrácením kola nebo elektrokola,
• diagnostikou, kontrolou a aktualizací systémů elektrokol,
• testováním, kontrolou a zprostředkováním repase baterií,
• technickou kontrolou kola a službou STKolo,
• kontrolou kola před koupí nebo před prodejem,
• sestavením, kontrolou a seřízením nového kola,
• uskladněním kola,
• používáním mobilní aplikace SERVISKOL,
• dalšími individuálně sjednanými servisními nebo doprovodnými službami.

2.2 Tyto podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem, pokud nebyly písemně sjednány odlišné podmínky.

2.3 Odchylná ujednání uvedená v konkrétní objednávce, servisním protokolu, cenové nabídce nebo jiné písemné dohodě mají přednost před těmito podmínkami.

2.4 Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li zákazníkem spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2.5 Ustanovení těchto podmínek se použijí na spotřebitele i podnikatele. Ustanovení, která jsou výslovně určena pouze spotřebitelům, se na zákazníky jednající v rámci podnikatelské činnosti nepoužijí.

3. Vymezení základních pojmů

3.1 Pro účely těchto obchodních a servisních podmínek se následujícími pojmy rozumí:

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1 Zákazník může objednat zboží nebo službu zejména:

• prostřednictvím internetového obchodu www.serviskol.com,
• prostřednictvím online servisního formuláře,
• prostřednictvím mobilní aplikace SERVISKOL,
• telefonicky,
• e-mailem,
• osobně po předchozí domluvě.

4.2 Zákazník je povinen uvést úplné, pravdivé a aktuální údaje, zejména své jméno nebo obchodní firmu, kontaktní telefon, e-mailovou adresu, místo vyzvednutí nebo doručení a informace potřebné k identifikaci objednávané služby nebo zboží.

4.3 Zákazník odpovídá za správnost údajů, které poskytovateli sdělí. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu oznámit poskytovateli jejich změnu.

4.4 Odesláním objednávky zákazník činí poskytovateli návrh na uzavření smlouvy. Automatické potvrzení přijetí objednávky není samo o sobě přijetím návrhu na uzavření smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá jinak.

4.5 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku zákazníka výslovně potvrdí, případně okamžikem, kdy se poskytovatel a zákazník dohodnou na rozsahu služby, termínu, ceně nebo způsobu jejího určení.

4.6 U servisní zakázky může být smlouva uzavřena také převzetím kola do servisu a potvrzením servisního nebo předávacího protokolu zákazníkem.

4.7 Poskytovatel je před přijetím objednávky oprávněn požádat zákazníka o doplnění údajů, fotografií, popisu závady, identifikace kola, baterie, pohonného systému nebo jiných informací potřebných k posouzení zakázky.

4.8 Poskytovatel není povinen objednávku přijmout, zejména pokud:

• nemá potřebnou kapacitu, vybavení, náhradní díly nebo oprávnění k provedení požadované práce,
• je požadovaná oprava technicky nebo bezpečnostně nevhodná,
• by provedením práce mohlo dojít k porušení právních předpisů, technických pravidel nebo podmínek výrobce,
• zákazník neposkytne potřebnou součinnost,
• má poskytovatel vůči zákazníkovi splatnou neuhrazenou pohledávku z předchozí zakázky.

4.9 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel může objednávku a související dokumentaci uchovat v elektronické podobě po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy nebo po dobu nezbytnou k ochraně jeho oprávněných zájmů.

4.10 Před odesláním elektronické objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Odesláním objednávky potvrzuje, že uvedené údaje jsou správné a že se seznámil s těmito obchodními a servisními podmínkami.

5. Základní pravidla servisní zakázky

5.1 Předmětem servisní zakázky je provedení práce nebo služby v rozsahu sjednaném mezi poskytovatelem a zákazníkem.

5.2 Zákazník je povinen pravdivě a úplně popsat známé závady, předchozí opravy, nehody, poškození, nestandardní úpravy, tuning, zásahy do elektroniky, výměny součástí nebo jiné skutečnosti, které mohou ovlivnit bezpečnost, diagnostiku nebo provedení opravy.

5.3 Zákazník je povinen poskytovatele upozornit zejména na:

• předchozí havárii, pád nebo jiné mechanické poškození,
• neodborné opravy nebo montáže,
• úpravy výkonu, rychlosti nebo řídicího softwaru elektrokola,
• použití neoriginální baterie, nabíječky nebo elektrických součástí,
• výskyt závady, která se projevuje pouze za určitých podmínek,
• jiné okolnosti, které mohou mít vliv na bezpečnost kola nebo pracovníka servisu.

5.4 Poskytovatel je oprávněn před zahájením opravy provést základní kontrolu, diagnostiku nebo částečnou demontáž, je-li to potřebné ke zjištění rozsahu závady a návrhu opravy.

5.5 Předběžné posouzení, informace sdělená podle fotografie, telefonického popisu nebo bez rozebrání kola není konečnou diagnózou ani závaznou cenovou nabídkou.

5.6 Je-li při kontrole nebo opravě zjištěna další závada, bezpečnostní riziko nebo potřeba víceprací, postupuje se podle ustanovení těchto podmínek upravujících cenu, cenový odhad a schvalování víceprací.

5.7 Poskytovatel může odmítnout provést opravu nebo pokračovat v opravě, pokud by výsledné kolo nebylo možné uvést do bezpečného a provozuschopného stavu nebo pokud zákazník odmítne provedení nezbytných bezpečnostních úkonů.

5.8 Pokud zákazník odmítne doporučenou opravu nebo výměnu bezpečnostně významné součásti, může poskytovatel tuto skutečnost zaznamenat do servisního protokolu a odmítnout vydat potvrzení o bezpečném technickém stavu kola.

6. Cena služby, cenový odhad a vícepráce

6.1 Cena zboží nebo služby se řídí cenou uvedenou v internetovém obchodě, aktuálním ceníku poskytovatele, potvrzené objednávce, servisním protokolu, individuální cenové nabídce nebo jiném ujednání mezi poskytovatelem a zákazníkem.

6.2 Není-li konkrétní cena sjednána předem, určí se podle rozsahu skutečně provedených prací, spotřebovaného materiálu, použitých náhradních dílů a ceny obvyklé za srovnatelnou službu v době a místě jejího poskytnutí.

6.3 Cena uvedená před provedením diagnostiky, rozebráním kola nebo zjištěním skutečného rozsahu závady je zpravidla cenovým odhadem, není-li výslovně označena jako pevná nebo závazná cena.

6.4 Cenový odhad může vycházet zejména z informací poskytnutých zákazníkem, zaslaných fotografií, popisu závady, běžně předpokládaného rozsahu práce a cen náhradních dílů známých v okamžiku vytvoření odhadu.

6.5 Zjistí-li poskytovatel po uzavření smlouvy, že cenu určenou odhadem bude nutné podstatně překročit, oznámí to zákazníkovi bez zbytečného odkladu a sdělí mu důvod a novou předpokládanou cenu.

6.6 Zákazník může po oznámení podstatného zvýšení cenového odhadu od smlouvy odstoupit. V takovém případě uhradí poskytovateli část ceny odpovídající již provedené práci, diagnostice, použitým dílům a dalšímu plnění, z něhož má prospěch.

6.7 Neodstoupí-li zákazník bez zbytečného odkladu po oznámení nové ceny a s pokračováním opravy souhlasí, poskytovatel dokončí zakázku v odsouhlaseném rozsahu.

6.8 Za vícepráce se považují zejména práce a dodávky náhradních dílů, jejichž potřebu nebylo možné při běžné vstupní kontrole předvídat a které byly zjištěny až po diagnostice, rozebrání, očištění nebo v průběhu opravy.

6.9 Vícepráce, které mají významný vliv na celkovou cenu, budou před jejich provedením předloženy zákazníkovi ke schválení, umožňuje-li to povaha a naléhavost opravy. Souhlas může být udělen telefonicky, e-mailem, prostřednictvím aplikace nebo jiným prokazatelným způsobem.

6.10 Zákazník může při objednávce určit nejvyšší částku, do které je poskytovatel oprávněn provést opravu bez dalšího schválení. Překročení této částky podléhá předchozímu souhlasu zákazníka.

6.11 Bez dalšího souhlasu zákazníka může poskytovatel provést pouze takové drobné úkony, které jsou součástí sjednané služby nebo jsou nezbytné k provedení již odsouhlasené práce a nemají podstatný vliv na celkovou cenu zakázky.

6.12 Pokud zákazník po provedené diagnostice neschválí navrženou opravu, je povinen uhradit cenu provedené diagnostiky, demontáže, montáže, dopravy a dalších již provedených úkonů, pokud byly předem sjednány nebo byly potřebné ke zjištění závady.

6.13 Náhradní díly, které byly na základě požadavku zákazníka individuálně objednány nebo upraveny pro konkrétní zakázku, mohou být zákazníkovi vyúčtovány i tehdy, pokud následně od provedení opravy ustoupí, dovolují-li to právní předpisy a pokud již tyto díly nelze bez nepřiměřených nákladů vrátit dodavateli nebo použít jiným způsobem.

7. Platební podmínky

7.1 Veškeré ceny jsou uváděny v českých korunách včetně daně z přidané hodnoty, pokud není u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

7.2 Zákazník může cenu podle aktuálně dostupných možností uhradit zejména:

• bankovním převodem,
• online platební metodou nabízenou v objednávkovém systému,
• platební kartou, je-li tato možnost poskytovatelem v konkrétním případě nabízena,
• v hotovosti při předání nebo převzetí,
• jiným předem sjednaným způsobem.

7.3 Při platbě bankovním převodem je zákazník povinen uvést správný variabilní symbol, aby bylo možné platbu přiřadit ke konkrétní objednávce nebo servisní zakázce.

7.4 Závazek zákazníka uhradit cenu bankovním převodem je splněn okamžikem připsání celé příslušné částky na účet poskytovatele.

7.5 Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením zakázky přiměřenou zálohu, zejména při objednání dražších, speciálních nebo individuálně zajišťovaných náhradních dílů, při repasi baterie, při sestavení nového kola nebo při zakázce s vyššími předpokládanými náklady.

7.6 Nebude-li požadovaná záloha uhrazena ve sjednané lhůtě, může poskytovatel objednání dílů nebo zahájení práce odložit, případně zakázku po předchozím upozornění zákazníka zrušit.

7.7 Není-li sjednáno jinak, je cena servisní zakázky splatná při dokončení a předání kola zákazníkovi, případně před jeho zpětným doručením na adresu zákazníka.

7.8 Poskytovatel může podmínit vydání nebo zpětné doručení kola úplným uhrazením splatné ceny zakázky, včetně ceny schválených náhradních dílů, dopravy a dalších sjednaných služeb.

7.9 Daňový doklad bude zákazníkovi předán nebo zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, pokud nebylo sjednáno jinak.

7.10 Slevy, zvýhodněné balíčky, věrnostní výhody, poukazy nebo jiné marketingové nabídky nelze vzájemně kombinovat, pokud poskytovatel výslovně nestanoví jinak.

8. Mobilní svoz, doprava a vrácení kola

8.1 Poskytovatel nabízí po předchozí dohodě mobilní vyzvednutí kola u zákazníka, jeho přepravu do servisu a zpětné doručení po dokončení zakázky.

8.2 Doprava kola je standardně poskytována zdarma v okruhu do 35 km, je-li tato výhoda uvedena u konkrétní služby nebo potvrzena poskytovatelem.

8.3 Vyzvednutí nebo doručení ve vzdálenosti 35 až 50 km je možné po individuální dohodě. Poskytovatel zákazníkovi předem sdělí, zda bude doprava bezplatná, zpoplatněná nebo spojena s dalšími podmínkami.

8.4 Vzdálenost se určuje podle trasy stanovené běžným navigačním systémem mezi kontaktním místem poskytovatele a místem vyzvednutí nebo doručení, není-li dohodnuto jinak.

8.5 Konkrétní datum a čas vyzvednutí nebo vrácení kola se sjednávají individuálně. Uvedené časové rozmezí je orientační a může být ovlivněno dopravní situací, návazností předchozích svozů, počasím nebo jinými provozními okolnostmi.

8.6 Zákazník je povinen zajistit, aby bylo kolo ve sjednaném čase připraveno k převzetí a aby na místě byla přítomna osoba oprávněná k jeho předání.

8.7 Nemůže-li zákazník sjednaný termín dodržet, je povinen poskytovatele informovat co nejdříve. Pokud zákazník bez předchozí omluvy neumožní převzetí nebo vrácení kola, může poskytovatel požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů na marnou cestu, pokud byl zákazník o této možnosti předem informován.

8.8 Zákazník je před předáním povinen z kola odstranit osobní věci a volně upevněné příslušenství, které není potřebné k provedení servisu, zejména brašny, lahve, dětské sedačky, navigace, světla, zámky a další snadno odnímatelné předměty.

8.9 Příslušenství, které zákazník na kole ponechá, může být zaznamenáno v předávacím nebo servisním protokolu.

8.10 Poskytovatel je oprávněn pořídit při převzetí a předání fotodokumentaci kola, jeho stavu, příslušenství a viditelných poškození. Fotodokumentace slouží zejména k evidenci zakázky, ochraně majetku zákazníka a poskytovatele a doložení stavu kola.

8.11 Je-li kolo mimořádně znečištěné, nevhodně zabalené, nezpůsobilé k bezpečné manipulaci nebo obsahuje volné, ostré či nebezpečné části, může poskytovatel požádat zákazníka o nápravu nebo převzetí odmítnout.

8.12 Zákazník je povinen při objednávce sdělit, pokud se jedná o nadrozměrné, nákladní, tříkolové, atypické nebo mimořádně těžké kolo, aby bylo možné předem posoudit způsob přepravy.

9. Převzetí kola a servisní protokol

9.1 Při převzetí kola může poskytovatel vytvořit písemný nebo elektronický servisní protokol, který může obsahovat zejména:

• identifikační a kontaktní údaje zákazníka,
• typ, značku, model a další identifikaci kola,
• výrobní číslo rámu, baterie nebo pohonného systému, je-li dostupné,
• stav počítadla kilometrů nebo provozní údaje elektrokola,
• popis požadované služby a zákazníkem uvedených závad,
• viditelný stav kola a zjištěná poškození,
• předané příslušenství, klíče, baterii a nabíječku,
• předpokládanou cenu nebo způsob jejího určení,
• další informace potřebné pro provedení zakázky.

9.2 Servisní protokol může být potvrzen podpisem zákazníka, elektronickým souhlasem, potvrzením v aplikaci, e-mailem nebo jiným způsobem umožňujícím zachytit obsah dohody.

9.3 Zákazník je povinen při převzetí protokolu zkontrolovat správnost uvedených údajů a bez zbytečného odkladu upozornit na případné nesrovnalosti.

9.4 Zjevné poškození, opotřebení nebo chybějící části, které byly při převzetí zaznamenány, se nepovažují za poškození vzniklé v průběhu servisní zakázky.

9.5 Základní vstupní kontrola není úplnou technickou prohlídkou kola, pokud zákazník výslovně neobjednal službu STKolo, kontrolu před koupí nebo prodejem nebo jinou komplexní technickou kontrolu.

9.6 Poskytovatel může odmítnout převzetí kola, které je v takovém technickém, hygienickém nebo bezpečnostním stavu, že by jeho převzetí, přeprava nebo oprava představovaly nepřiměřené riziko.

10. Termín provedení služby a součinnost zákazníka

10.1 Termín dokončení zakázky je sjednán individuálně s přihlédnutím k rozsahu práce, dostupnosti náhradních dílů, technické náročnosti, vytížení servisu a součinnosti zákazníka.

10.2 Není-li termín sjednán přesným datem, provede poskytovatel službu v době přiměřené její povaze a okolnostem zakázky.

10.3 Uvedený předpokládaný termín může být prodloužen zejména:

• zjištěním další závady nebo potřeby víceprací,
• čekáním na souhlas zákazníka,
• nedostupností potřebných dílů nebo podkladů výrobce,
• nutností odeslat díl, baterii nebo zařízení specializovanému partnerovi,
• prodlením zákazníka s uhrazením zálohy,
• technickou překážkou, kterou nebylo možné předvídat,
• jinou okolností, kterou poskytovatel nemůže rozumně ovlivnit.

10.4 Poskytovatel zákazníka o významném prodloužení termínu informuje, jakmile se o jeho důvodu dozví.

10.5 Zákazník je povinen poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost, zejména reagovat na návrh opravy, schválení ceny, žádost o doplnění informací nebo výzvu k předání klíče, nabíječky, baterie, hesla či jiného nezbytného příslušenství.

10.6 Po dobu, po kterou zákazník neposkytuje potřebnou součinnost, není poskytovatel v prodlení s provedením zakázky.

10.7 Poskytovatel je oprávněn po předchozím upozornění zakázku přerušit nebo od smlouvy odstoupit, pokud zákazník neposkytne nezbytnou součinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě.

11. Diagnostika systémů Bosch a Shimano

11.1 Poskytovatel provádí diagnostiku podporovaných systémů elektrokol Bosch a Shimano v rozsahu umožněném použitým diagnostickým zařízením, softwarem, oprávněním poskytovatele a technickou podporou výrobce.

11.2 Diagnostika může zahrnovat zejména:

• připojení kola k podporovanému diagnostickému systému,
• vyčtení uložených chybových hlášení,
• kontrolu dostupných provozních údajů,
• kontrolu identifikovaných komponentů systému,
• provedení podporovaných testů,
• vytvoření diagnostického výstupu nebo protokolu, umožňuje-li to použitý systém.

11.3 Samotné vyčtení chybového kódu nemusí jednoznačně určit příčinu závady. K přesnému zjištění může být potřebná další mechanická nebo elektrická kontrola, měření, zkušební jízda, výměna zkušební součásti nebo konzultace s výrobcem.

11.4 Provedení diagnostiky nezaručuje, že bude závada odstraněna bez výměny součástí nebo dalšího placeného zásahu.

11.5 Některé diagnostické, servisní nebo záruční úkony mohou být dostupné pouze autorizovanému prodejci, výrobci nebo jinému specializovanému partnerovi. V takovém případě poskytovatel zákazníka informuje o možnostech dalšího postupu.

11.6 Zákazník je povinen před diagnostikou sdělit veškeré známé úpravy systému, zejména tuning, změnu rychlostního limitu, použití neoriginálního firmwaru, čipu, neoriginální baterie nebo jiné zásahy do elektrického systému.

12. Aktualizace softwaru a firmwaru

12.1 Aktualizace softwaru nebo firmwaru bude provedena pouze tehdy, pokud ji podporuje výrobce, použitý diagnostický systém a konkrétní komponenty elektrokola.

12.2 Zákazník bere na vědomí, že aktualizace může změnit chování systému, způsob ovládání, podporované funkce, konfiguraci nebo kompatibilitu některých součástí.

12.3 Poskytovatel neodpovídá za změny funkcí, které jsou přímým a zamýšleným důsledkem aktualizace vydané výrobcem, pokud aktualizaci provedl řádným způsobem podle dostupných servisních postupů.

12.4 Poskytovatel může aktualizaci odmítnout nebo přerušit, pokud zjistí neoriginální úpravu, tuning, technickou závadu, nekompatibilní komponent nebo jiné riziko, které by mohlo vést k poškození systému.

12.5 Aktualizace nemusí být možná u systémů, které výrobce již nepodporuje, u nekompatibilních komponentů nebo při nedostupnosti příslušné servisní infrastruktury.

13. Elektrokola, baterie a neoriginální úpravy

13.1 Zákazník je povinen před předáním elektrokola upozornit poskytovatele na všechny známé vady, neobvyklé projevy, poškození, předchozí opravy a úpravy elektrického systému.

13.2 Zákazník je povinen sdělit zejména použití:

• tuningového čipu nebo jiného zařízení měnícího rychlostní limit,
• neoriginálního nebo upraveného firmwaru,
• neoriginální baterie nebo nabíječky,
• dodatečně měněné řídicí jednotky, displeje, motoru, snímačů nebo kabeláže,
• jiných zásahů, které mohou ovlivnit bezpečnost, kompatibilitu nebo zákonné používání elektrokola.

13.3 Poskytovatel je oprávněn odmítnout práci na elektrokole, jehož technický stav, neoriginální úprava nebo způsob použití představují bezpečnostní riziko nebo znemožňují řádnou diagnostiku a opravu.

13.4 Pokud zákazník požaduje zachování neoriginální úpravy, která brání řádnému nebo bezpečnému provedení služby, poskytovatel může požadovat její předchozí odstranění nebo zakázku odmítnout.

13.5 Baterie musí být předána v takovém stavu, aby s ní bylo možné bezpečně manipulovat. Zákazník je povinen upozornit zejména na pád, náraz, deformaci, vniknutí vody, neobvyklé zahřívání, zápach, kouř, samovolné vybíjení nebo jiné známky možného poškození.

13.6 Poskytovatel může odmítnout převzít baterii, u níž existuje důvodné podezření na bezprostřední požární, elektrické, chemické nebo jiné bezpečnostní riziko.

13.7 Zákazník nesmí poskytovateli bez předchozího upozornění předat baterii, která byla zaplavena, mechanicky vážně poškozena, hořela, kouřila nebo vykazuje jiné závažné známky nestability.

14. Test kapacity baterie

14.1 Test kapacity baterie je samostatnou placenou službou, jejímž účelem je zjištění vybraných dostupných údajů o stavu baterie a její aktuálně využitelné kapacitě za podmínek použitých při měření.

14.2 Rozsah testu se může lišit podle typu, výrobce, konstrukce, stáří, stavu baterie, dostupnosti konektorů, komunikačního rozhraní a technických možností použitého měřicího zařízení.

14.3 Výsledek testu vyjadřuje stav baterie v době provedení měření. Nejedná se o záruku budoucí životnosti, dojezdu, bezporuchového provozu ani počtu dalších nabíjecích cyklů.

14.4 Skutečný dojezd elektrokola je ovlivněn také okolnostmi, které poskytovatel nemůže ovlivnit, zejména hmotností jezdce a nákladu, profilem trasy, režimem asistence, teplotou, větrem, tlakem v pneumatikách, technickým stavem kola, stylem jízdy a způsobem používání baterie.

14.5 Zákazník je povinen před testem sdělit známé poškození baterie, její pád, zaplavení, neobvyklé zahřívání, zápach, kouř, deformaci, samovolné vybíjení, předchozí repasi nebo jiný zásah do baterie.

14.6 Pokud baterie vykazuje známky možného elektrického, chemického, požárního nebo jiného bezpečnostního rizika, je poskytovatel oprávněn test odmítnout, přerušit nebo omezit na bezpečně proveditelné úkony.

14.7 Je-li test ukončen z bezpečnostních důvodů nebo proto, že baterie neumožňuje dokončení měření, zákazník uhradí cenu skutečně provedené diagnostiky a úkonů, pokud byl o této možnosti předem informován.

14.8 Výsledek testu může být zákazníkovi předán v tištěném nebo elektronickém protokolu, e-mailem, prostřednictvím aplikace nebo jiným sjednaným způsobem.

15. Repase baterie

15.1 Repase baterie může být podle typu zakázky provedena poskytovatelem nebo zajištěna prostřednictvím specializovaného servisního partnera. O konkrétním způsobu bude zákazník informován před přijetím závazné objednávky repase.

15.2 Před zahájením repase může být provedena vstupní diagnostika, kontrola kompatibility, měření, rozebrání baterie nebo posouzení dostupnosti vhodných článků, elektroniky a dalších součástí.

15.3 Přijetí baterie k posouzení neznamená automatické potvrzení, že její repase bude technicky možná, ekonomicky účelná nebo bezpečná.

15.4 Repase může být odmítnuta zejména v případě:

• vážného mechanického, tepelného nebo vodního poškození,
• poškození nosné konstrukce, obalu, konektorů nebo elektroniky,
• nedostupnosti kompatibilních součástí,
• předchozího neodborného zásahu,
• nevyhovujícího technického stavu původních částí,
• nepřiměřeného bezpečnostního rizika.

15.5 Cena repase se stanoví podle konkrétní baterie, požadované kapacity, použitých součástí, rozsahu práce, výsledku diagnostiky a případných nákladů servisního partnera.

15.6 Poskytovatel může požadovat před objednáním materiálu nebo zahájením repase přiměřenou zálohu.

15.7 Pokud zákazník po provedené diagnostice repasi neschválí nebo nebude možné repasi provést, uhradí cenu provedené diagnostiky, dopravy, demontáže, montáže a dalších předem odsouhlasených úkonů.

15.8 Parametry repasované baterie, rozsah provedené práce, použitá technologie a podmínky případné záruky budou uvedeny v zakázkovém, předávacím nebo záručním dokumentu.

15.9 Repase baterie nezaručuje konkrétní dojezd elektrokola, protože dojezd je ovlivňován také stavem kola, motorem, řídicím systémem, podmínkami provozu a způsobem jízdy.

15.10 Zákazník je povinen používat repasovanou baterii pouze s kompatibilním elektrokolem, nabíječkou a příslušenstvím a dodržovat předané pokyny k nabíjení, skladování a provozu.

15.11 Poskytovatel neodpovídá za vady nebo škody způsobené následným neodborným zásahem, použitím nekompatibilní nabíječky, mechanickým poškozením, zaplavením, přehřátím, nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s předanými pokyny; tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

16. Služba STKolo

16.1 STKolo je odborná technická kontrola vybraných částí jízdního kola nebo elektrokola v rozsahu sjednaném s poskytovatelem a zaznamenaném v příslušném kontrolním protokolu.

16.2 STKolo není státní technickou kontrolou, úředním osvědčením, znaleckým posudkem ani potvrzením orgánu veřejné moci.

16.3 Kontrola může podle zvoleného rozsahu zahrnovat zejména:

• rám a vidlici,
• hlavové a středové složení,
• kola, ráfky, výplety a pláště,
• brzdový systém,
• řazení a pohon,
• kliky, pedály a řetěz,
• řízení a upevnění komponentů,
• odpružení v rozsahu vizuální a funkční kontroly,
• základní funkce elektropohonu, je-li součástí objednávky,
• další části výslovně uvedené v protokolu.

16.4 Kontrola se provádí v rozsahu technicky dostupném bez destruktivních zásahů, pokud nebyla výslovně objednána demontáž, hloubková diagnostika nebo jiný rozšířený úkon.

16.5 STKolo nemůže odhalit všechny skryté vady, zejména vady uvnitř rámu, motoru, baterie, elektroniky, ložisek nebo jiných uzavřených součástí, které se při běžné kontrole neprojevují.

16.6 Výsledek kontroly popisuje stav zjištěný v době jejího provedení. Technický stav se může následně změnit používáním, opotřebením, nehodou, nesprávnou manipulací, neodborným zásahem nebo jinými okolnostmi.

16.7 Pokud je u služby nebo protokolu uvedena doporučená platnost kontroly, tato doba nepředstavuje záruku neměnného technického stavu kola. Zákazník je povinen průběžně sledovat stav kola a reagovat na vzniklé závady.

16.8 Zjištěné závady mohou být rozděleny podle jejich závažnosti a zaznamenány do kontrolního protokolu včetně doporučení k opravě nebo dalšímu postupu.

16.9 Odmítne-li zákazník doporučenou opravu bezpečnostně významné závady, může poskytovatel tuto skutečnost zaznamenat do protokolu a odmítnout potvrzení, že je kolo bezpečné k běžnému provozu.

16.10 Protokol STKolo může být zákazníkovi předán v tištěné nebo elektronické podobě, e-mailem nebo prostřednictvím aplikace SERVISKOL.

17. Kontrola kola před koupí nebo prodejem

17.1 Účelem kontroly před koupí nebo prodejem je odborné posouzení technického stavu kola v rozsahu sjednaném se zákazníkem.

17.2 Kontrola poskytuje zákazníkovi podklad pro jeho vlastní rozhodnutí. Nejedná se o právní, cenový nebo znalecký posudek, záruku vlastnictví, ověření původu kola ani záruku jeho budoucí bezporuchovosti.

17.3 Poskytovatel neověřuje vlastnické právo prodávajícího, existenci zástavního práva, financování, leasingu, odcizení ani pravost dokladů, pokud není zvláštní ověření výslovně sjednáno a technicky možné.

17.4 Kontrola může zahrnovat zejména vizuální a funkční posouzení rámu, vidlice, kol, brzd, řazení, pohonu, ložisek, odpružení, elektropohonu a dalších dostupných částí.

17.5 Bez demontáže, diagnostiky nebo specializovaného měření nemusí být zjistitelné skryté vady, vnitřní poškození, mikrotrhliny, vady baterie, elektroniky nebo vady projevující se pouze za specifických provozních podmínek.

17.6 Odhad ceny potřebných oprav je orientační, není-li výslovně potvrzen jako závazná cenová nabídka.

17.7 Konečné rozhodnutí o koupi, prodeji, sjednané ceně a podmínkách transakce činí zákazník na vlastní odpovědnost.

18. Sestavení a příprava nového kola

18.1 Poskytovatel může po předchozí dohodě převzít nové kolo zakoupené zákazníkem u jiného prodejce a provést jeho sestavení, kontrolu, seřízení a přípravu k předání.

18.2 Zákazník může se souhlasem poskytovatele nechat zásilku doručit přímo na předem dohodnutou adresu poskytovatele. Zákazník je povinen předem sdělit prodejci správné doručovací údaje a poskytovatele informovat o dopravci, čísle zásilky, předpokládaném termínu a obsahu dodávky.

18.3 Poskytovatel není stranou kupní smlouvy mezi zákazníkem a původním prodejcem kola a neodpovídá za jeho výběr, dodání, úplnost, správnost objednaného modelu ani za vady, za které odpovídá původní prodejce nebo výrobce.

18.4 Při převzetí zásilky může poskytovatel provést kontrolu viditelného stavu obalu. Úplnost a stav obsahu může být spolehlivě posouzen až po otevření zásilky a zahájení montáže.

18.5 Zjištěné přepravní poškození, chybějící díly, výrobní vady nebo nekompatibilní součásti budou zdokumentovány a oznámeny zákazníkovi.

18.6 Komunikaci a uplatnění práv vůči původnímu prodejci zajišťuje zákazník, pokud si s poskytovatelem výslovně nesjedná placenou součinnost nebo zastoupení v konkrétním rozsahu.

18.7 Rozsah sestavení se určuje podle stavu dodaného kola, návodu výrobce a sjednané služby. Může zahrnovat zejména:

• vybalení a kontrolu dodávky,
• montáž dodaných součástí,
• dotažení spojů předepsaným postupem,
• seřízení brzd a řazení,
• kontrolu kol a pneumatik,
• nastavení základní ergonomie,
• základní funkční kontrolu,
• zkušební jízdu, je-li bezpečně možná.

18.8 Likvidace nebo ekologické vytřídění přepravního obalu je součástí služby pouze tehdy, pokud byla sjednána nebo je uvedena v nabídce služby.

18.9 Pokud nelze kolo bezpečně dokončit bez doplnění, opravy nebo výměny vadné či chybějící součásti, poskytovatel zákazníkovi navrhne další postup a případnou cenu.

18.10 Záruka poskytovatele se vztahuje na jím provedené montážní a servisní práce. Tím nejsou dotčena práva zákazníka vůči původnímu prodejci nebo výrobci z vad samotného kola a jeho součástí.

19. Zkušební jízda, měření a fotodokumentace

19.1 Zákazník souhlasí s tím, že je-li to potřebné k diagnostice, provedení nebo ověření opravy, může poskytovatel nebo jím pověřená osoba provést přiměřenou zkušební jízdu, funkční test, měření nebo provozní ověření kola.

19.2 Zkušební jízda bude provedena pouze v rozsahu potřebném k posouzení závady, nastavení nebo výsledku opravy a za podmínek odpovídajících technickému stavu kola.

19.3 Není-li kolo bezpečně způsobilé ke zkušební jízdě, poskytovatel ji neprovede nebo ji odloží do odstranění zjištěné závady.

19.4 Poskytovatel může pořizovat fotodokumentaci nebo videozáznam kola, jeho součástí, viditelných závad, diagnostických údajů a provedených prací pro účely:

• evidence servisní zakázky,
• doložení stavu při převzetí a předání,
• komunikace se zákazníkem,
• posouzení a dokumentace závady,
• ochrany práv a oprávněných zájmů smluvních stran,
• vyřízení reklamace nebo sporu.

19.5 Fotografie obsahující osobní údaje, podobu zákazníka nebo jiné identifikovatelné osoby nebudou bez odpovídajícího právního důvodu použity k veřejné propagaci.

19.6 Fotografie servisní zakázky mohou být zveřejněny pro marketingové účely pouze tehdy, pokud neumožňují identifikovat zákazníka nebo pokud zákazník k takovému zveřejnění poskytl samostatný souhlas.

20. Dokončení, oznámení a předání servisní zakázky

20.1 Servisní zakázka je dokončena, jestliže poskytovatel provedl sjednané práce a je připraven výsledek předat zákazníkovi.

20.2 O dokončení zakázky bude zákazník informován na některý z kontaktů uvedených v objednávce, zejména telefonicky, SMS zprávou, e-mailem nebo prostřednictvím aplikace.

20.3 Zákazník je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální a zajistit, aby mohl oznámení přijmout. Nedoručení oznámení z důvodu nesprávných nebo neaktuálních údajů jde k tíži zákazníka.

20.4 Při předání může zákazník obdržet zejména:

• informaci o provedených pracích,
• seznam použitých dílů,
• servisní nebo kontrolní protokol,
• doporučení pro další údržbu,
• daňový doklad,
• další dokumentaci podle charakteru zakázky.

20.5 Zákazník je při převzetí povinen podle možností zkontrolovat stav kola, úplnost předávaného příslušenství a soulad provedené práce se sjednanou zakázkou.

20.6 Zjevné výhrady je vhodné uvést při předání do protokolu. Neuvedení výhrady při převzetí neomezuje zákonná práva spotřebitele z vad, která nebylo možné při běžném převzetí zjistit.

20.7 Poskytovatel je oprávněn před předáním požadovat úhradu splatné ceny zakázky, pokud nebyl sjednán jiný způsob nebo termín platby.

20.8 Při mobilním doručení je zákazník povinen zajistit ve sjednaném čase přítomnost osoby oprávněné k převzetí kola.

21. Uskladnění kola, nevyzvednutá zakázka a skladné

Dobrovolně objednané uskladnění kola

21.1 Zákazník může u SERVISKOL.COM objednat krátkodobé, sezónní nebo zimní uskladnění jízdního kola, elektrokola, koloběžky nebo jiného předem odsouhlaseného předmětu.

21.2 Objednávka uskladnění je uzavřena potvrzením objednávky poskytovatelem nebo převzetím kola a zaznamenáním objednané doby uskladnění v objednávce, servisním protokolu, předávacím dokladu nebo jiné prokazatelné dohodě.

21.3 Cena dobrovolně objednaného uskladnění činí 120 Kč včetně DPH za jedno kolo a každý započatý den, není-li u konkrétní objednávky nebo cenové nabídky uvedena jiná cena.

21.4 Je-li služba objednávána prostřednictvím internetového obchodu, může počet kusů vložených do košíku odpovídat počtu objednaných dnů uskladnění jednoho kola.

21.5 Při uskladnění více kol je zákazník povinen objednat odpovídající množství služby nebo se s poskytovatelem individuálně dohodnout na počtu kol, době uskladnění a celkové ceně.

21.6 Doba dobrovolného uskladnění začíná dnem, kdy SERVISKOL.COM kolo od zákazníka skutečně převezme, a končí dnem jeho skutečného předání zákazníkovi nebo jím pověřené osobě, není-li písemně sjednáno jinak.

21.7 Každý započatý den se pro účely ceny považuje za celý den uskladnění. Případná předem uhrazená částka bude při prodloužení doby uskladnění doplněna podle skutečného počtu dnů.

21.8 Přesáhne-li skutečná doba uskladnění dobu původně objednanou, je zákazník povinen doplatit cenu za každý další započatý den podle aktuálně sjednané sazby.

21.9 Součástí objednaného uskladnění může být běžné očištění nebo umytí kola zdarma, pokud to technický stav kola, jeho konstrukce a povaha znečištění umožňují.

21.10 Bezplatné očištění nezahrnuje odstranění mimořádně odolného znečištění, biologického materiálu, chemických látek, asfaltu, stavebních hmot, následků dlouhodobého zanedbání ani jiné práce vyžadující zvláštní postup.

21.11 V průběhu uskladnění může být po samostatné dohodě provedena údržba, diagnostika, oprava, testování nebo jiná servisní služba.

21.12 Cena uskladnění nezahrnuje cenu servisních prací, diagnostiky, náhradních dílů, spotřebního materiálu, testu baterie, repase baterie ani jiných samostatně objednaných služeb.

21.13 Zjistí-li poskytovatel během kontroly potřebu další opravy nebo výměny dílu, postupuje podle ustanovení těchto podmínek upravujících cenový odhad a schvalování víceprací.

21.14 Mobilní vyzvednutí a vrácení kola může být poskytnuto zdarma v obsluhované oblasti do 35 km, pokud je tato výhoda uvedena u konkrétní služby nebo výslovně potvrzena poskytovatelem.

21.15 Vzdálenější, opakovaná, mimořádná nebo zákazníkem dodatečně vyžádaná doprava může být zpoplatněna podle dohody a aktuálního ceníku.

21.16 Zákazník je povinen před předáním kola odstranit hotovost, osobní doklady, elektroniku a jiné osobní věci, které nejsou potřebné pro sjednanou službu.

21.17 Při převzetí může poskytovatel zaznamenat zejména identifikaci kola, výrobní číslo, předané příslušenství, klíče, baterii, nabíječku, viditelná poškození a celkový stav kola.

21.18 Poskytovatel je oprávněn při převzetí a předání pořídit přiměřenou fotodokumentaci za účelem evidence stavu kola, ochrany majetku a řešení případných nesrovnalostí.

Elektrokola a baterie při uskladnění

21.19 U elektrokola bude při převzetí dohodnuto, zda baterie zůstane na kole, bude předána samostatně, nebo zůstane u zákazníka.

21.20 Zákazník je povinen před předáním upozornit zejména na poškození, pád, zaplavení, deformaci, přehřívání, zápach, kouř, samovolné vybíjení, předchozí repasi nebo jiný zásah do baterie.

21.21 Poskytovatel může odmítnout převzetí baterie, která vykazuje známky požárního, chemického, elektrického nebo jiného bezpečnostního rizika.

21.22 Pravidelné dobíjení baterie, udržovací nabíjení, diagnostika, test kapacity, oprava nebo repase nejsou automatickou součástí ceny uskladnění, pokud nebyly výslovně sjednány.

21.23 Poskytovatel neodpovídá za přirozený pokles kapacity, samovybíjení, stárnutí baterie ani vadu, která nebyla způsobena porušením jeho povinností.

Ukončení dobrovolného uskladnění

21.24 Zákazník je povinen domluvit termín vrácení nebo převzetí kola s dostatečným předstihem, aby bylo možné kolo připravit, provést sjednaný servis a naplánovat případnou dopravu.

21.25 Poskytovatel nemůže zaručit okamžité vydání nebo dopravu kola bez předchozí dohody, zejména pokud je na kole prováděn servis, kolo je uloženo mimo běžný výdejní prostor nebo je nutné naplánovat mobilní trasu.

21.26 Pokud zákazník po skončení objednaného období kolo nepřevezme a nedohodne si prodloužení, pokračuje uskladnění za sazbu 120 Kč včetně DPH za každý další započatý den, pokud byl zákazník o této podmínce předem informován.

Kolo nevyzvednuté po dokončení servisní zakázky

21.27 Po dokončení servisní zakázky poskytovatel zákazníka informuje prostřednictvím dohodnutého kontaktu, zejména telefonicky, SMS zprávou, e-mailem nebo oznámením v aplikaci SERVISKOL.

21.28 Zákazník je povinen převzít dokončené kolo nebo jiný předmět zakázky ve sjednaném termínu.

21.29 Nebyl-li sjednán jiný termín, je zákazník povinen kolo převzít nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne prokazatelného oznámení o dokončení zakázky a možnosti kola převzít.

21.30 Pokud zákazník kolo ve stanovené lhůtě nepřevezme, může být od následujícího dne účtováno skladné ve výši 120 Kč včetně DPH za každý započatý den.

21.31 Skladné lze účtovat, pokud jeho výše, bezplatná lhůta a okamžik vzniku byly zákazníkovi sděleny před uzavřením smlouvy nebo potvrzeny v objednávce, servisním protokolu, ceníku či jiném dokumentu, se kterým se mohl zákazník předem seznámit.

21.32 Skladné představuje náklady spojené s uložením, ochranou, evidencí a manipulací s nevyzvednutým kolem, zejména při omezené kapacitě servisu.

21.33 Skladné se počítá od prvního dne následujícího po uplynutí bezplatné třídenní lhůty až do dne skutečného převzetí nebo předání kola zákazníkovi.

21.34 Skladné se neúčtuje za dobu, po kterou zákazník nemohl kolo převzít z důvodu na straně poskytovatele nebo z jiného důvodu, za který zákazník neodpovídá.

21.35 Skladné se rovněž neúčtuje, pokud se zákazník s poskytovatelem předem dohodl na pozdějším termínu převzetí nebo na pokračujícím uskladnění za individuálně sjednaných podmínek.

21.36 Pokud zákazník ví, že nemůže kolo včas převzít, je povinen poskytovatele bez zbytečného odkladu kontaktovat. Podle provozních možností lze dohodnout náhradní termín, mobilní doručení nebo pokračující placené uskladnění.

21.37 Poskytovatel může zákazníka před vznikem dalších významných nákladů znovu upozornit, umožňují-li to dostupné kontaktní údaje.

21.38 Nevyzvednutím kola nezaniká povinnost zákazníka uhradit cenu řádně provedené zakázky, schválených náhradních dílů, dopravy, diagnostiky a oprávněně účtovaného skladného.

21.39 Poskytovatel může podmínit vydání nebo zpětné doručení kola uhrazením splatných částek, umožňují-li to příslušné právní předpisy.

Dlouhodobě nevyzvednuté kolo

21.40 Pokud si zákazník kolo nevyzvedne ani po opakované výzvě, může poskytovatel postupovat podle příslušných právních předpisů upravujících nevyzvednutou věc.

21.41 Před případným dalším zákonným postupem poskytovatel zákazníka vhodným způsobem vyrozumí a poskytne mu dodatečnou lhůtu k převzetí, vyžadují-li to právní předpisy.

21.42 Nevyzvednuté kolo nepřechází automaticky do vlastnictví poskytovatele a nemůže být bez dalšího prodáno pouze proto, že vznikla povinnost hradit skladné.