Reklamační řád

1. Základní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží, náhradních dílů a servisních služeb poskytovaných podnikatelem:

1.2 Reklamační řád se vztahuje zejména na prodej zboží a náhradních dílů, servis jízdních kol a elektrokol, montáž, opravy, seřízení, diagnostiku, testování baterií, repase baterií, sestavení nového kola a další sjednané servisní nebo technické služby.

1.3 U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4 U zákazníka jednajícího v rámci podnikatelské činnosti se použije uzavřená smlouva, obchodní podmínky a příslušná ustanovení občanského zákoníku.

2. Uplatnění reklamace

2.1 Reklamaci lze uplatnit:

• prostřednictvím reklamačního protokolu,
• e-mailem na serviskolcom@gmail.com,
• písemně na kontaktní adresu,
• osobně po předchozí domluvě,
• jiným jednoznačným a prokazatelným způsobem.

2.2 Zákazník uvede své identifikační a kontaktní údaje, označení reklamovaného plnění, číslo objednávky, faktury nebo servisní zakázky, popis vady, okamžik a podmínky jejího projevu a požadovaný způsob vyřízení.

2.3 Nepředložení původního dokladu o koupi samo o sobě reklamaci nevylučuje, pokud zákazník jiným věrohodným způsobem prokáže nákup nebo poskytnutí služby u SERVISKOL.COM.

2.4 Je-li to vhodné, zákazník přiloží fotografie, video, chybové hlášení nebo jiné podklady, které mohou urychlit předběžné posouzení vady.

3. Předání věci a součinnost zákazníka

3.1 Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nutné fyzické předání zboží, kola, baterie, nabíječky nebo jiné součásti, zákazník poskytne potřebnou součinnost.

3.2 Věc musí být předána v rozsahu potřebném k odbornému posouzení, včetně souvisejícího příslušenství, pokud může mít vliv na projev vady.

3.3 Při zaslání dopravcem musí být zásilka bezpečně zabalena. Původní obal není obecnou podmínkou reklamace.

3.4 Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

3.5 Bez potřebné součinnosti zákazníka nemusí být možné reklamaci odborně posoudit ani odstranit vadu.

4. Potvrzení o uplatnění reklamace

4.1 Při uplatnění reklamace vydá SERVISKOL.COM spotřebiteli písemné nebo elektronické potvrzení obsahující zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace a popis vytýkané vady,
• požadovaný způsob vyřízení,
• kontaktní údaje spotřebitele.

4.2 Potvrzení může být předáno osobně, e-mailem nebo jiným dohodnutým elektronickým způsobem.

5. Posouzení a lhůta pro vyřízení reklamace

5.1 O reklamaci spotřebitele rozhodne SERVISKOL.COM ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

5.2 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o výsledku informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany prokazatelně nedohodnou na delší lhůtě.

5.3 Dohoda o delší lhůtě musí být konkrétní a prokazatelná. Samotné ustanovení tohoto reklamačního řádu, mlčení spotřebitele ani předání věci k posouzení se nepovažují za souhlas s prodloužením.

6. Práva spotřebitele u vadného zboží

6.1 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.

6.2 Má-li věc vadu, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

6.3 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, vadu neodstranil řádně a včas, vada se opakovaně projeví, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.

6.4 Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

7. Reklamace servisních prací

7.1 SERVISKOL.COM odpovídá za to, že sjednaná servisní práce je při předání provedena v dohodnutém rozsahu, odborně a bez vad, za které poskytovatel odpovídá.

7.2 Reklamace servisní práce se vztahuje na konkrétní provedený úkon, opravu, montáž, seřízení, diagnostiku nebo jiné sjednané plnění.

7.3 Reklamace se automaticky nevztahuje na jinou závadu, běžné opotřebení nebo poruchu části, která nebyla předmětem původní zakázky a nevznikla v důsledku vadně provedené práce.

7.4 Zákazník uvede číslo zakázky, datum převzetí, přesný popis projevu vady, dobu a způsob používání po servisu a případný následný zásah jiné osoby.

8. Náhradní díly a montáž

8.1 U náhradního dílu se posuzuje, zda má vadu samotný díl, montážní práce nebo jiná součást kola.

8.2 Skutečnost, že díl nebyl namontován u SERVISKOL.COM, sama o sobě nevylučuje zákonná práva z vady samotného dílu.

8.3 Reklamace nemusí být oprávněná, pokud byla vada nebo poškození způsobeny neodbornou montáží, nesprávným použitím, nekompatibilitou nebo zásahem třetí osoby.

8.4 K posouzení může být nutné předat také související komponenty nebo doložit způsob montáže.

9. Baterie, testování a repase baterií

9.1 Při reklamaci baterie, testu kapacity nebo repase zákazník uvede typ baterie a nabíječky, způsob používání a skladování, popis vady a případné mechanické, tepelné nebo vodní poškození.

9.2 Přirozený pokles kapacity způsobený stářím, počtem cyklů, teplotou a obvyklým používáním nemusí sám o sobě představovat vadu.

9.3 Výsledek testu kapacity popisuje stav zjištěný v době měření a není zárukou budoucího dojezdu nebo životnosti baterie.

9.4 Tím nejsou dotčena práva zákazníka, pokud byla baterie, repase nebo testovací služba při předání vadná nebo neodpovídala sjednaným vlastnostem.

10. Co zpravidla není vadou

• běžné opotřebení odpovídající způsobu používání,
• opotřebení použité věci odpovídající předchozímu užívání,
• poškození způsobené zákazníkem, pádem, nehodou nebo nesprávnou manipulací,
• poškození způsobené neodbornou montáží nebo zásahem třetí osoby,
• poškození způsobené nekompatibilním dílem, baterií nebo nabíječkou,
• následek nesprávné údržby, používání nebo skladování,
• poškození vodou, korozí, přehřátím nebo mrazem, za které SERVISKOL.COM neodpovídá,
• vada, kterou si zákazník sám způsobil.

Každá reklamace se posuzuje individuálně podle povahy plnění, skutečného projevu vady a dostupných podkladů.

11. Náklady spojené s reklamací

11.1 Je-li reklamace spotřebitele oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady.

11.2 Účelnost a přiměřenost nákladů se posuzuje podle konkrétních okolností.

11.3 Za samotné uplatnění reklamace se neúčtuje sankční ani paušální poplatek.

11.4 Případná placená diagnostika nebo práce nesouvisející s oprávněnou reklamací musí být předem samostatně sjednána.

12. Potvrzení o vyřízení reklamace

12.1 Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel písemné nebo elektronické potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení.

12.2 Byla-li reklamace vyřízena opravou, potvrzení může obsahovat popis provedené opravy a dobu jejího trvání.

12.3 Byla-li reklamace zamítnuta nebo uznána pouze částečně, spotřebitel obdrží písemné odůvodnění.

13. Převzetí věci po vyřízení reklamace

13.1 Zákazník bude o vyřízení reklamace informován prostřednictvím kontaktu uvedeného při jejím uplatnění.

13.2 Zákazník poskytne bez zbytečného odkladu součinnost k převzetí reklamované věci.

13.3 Osobní převzetí je možné po předchozí domluvě. Při zaslání bude věc odeslána na dohodnutou adresu.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Pokud se spor mezi SERVISKOL.COM a spotřebitelem nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních a servisních podmínek SERVISKOL.COM.

15.2 Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nelze tímto reklamačním řádem vyloučit ani omezit.

15.3 Je-li některé ustanovení tohoto reklamačního řádu v rozporu s kogentním právním předpisem, použije se přímo příslušná zákonná úprava.

15.4 Toto znění je účinné od 3. 8. 2026.