Reklamace a vrácení zboží

1. Kde lze reklamaci uplatnit

Reklamaci zboží zakoupeného u SERVISKOL.COM nebo reklamaci servisní služby poskytnuté SERVISKOL.COM uplatněte u:

Uvedená adresa není klasickou kamennou prodejnou s nepřetržitou obsluhou. Osobní předání reklamovaného zboží nebo kola je možné pouze po předchozí telefonické nebo písemné domluvě.

Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilka zaslaná na dobírku nemusí být převzata.

2. Jak reklamaci uplatnit

Pro rychlé a správné vyřízení doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení nebo obchodní firmu zákazníka,
• kontaktní telefon a e-mail,
• číslo objednávky, faktury nebo servisní zakázky,
• označení reklamovaného zboží, dílu nebo služby,
• datum nákupu, převzetí zboží nebo dokončení servisní služby,
• co nejpřesnější popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• kdy a za jakých okolností se vada projevila,
• zákazníkem požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• případnou fotodokumentaci, video nebo jiné podklady.

K prokázání nákupu je vhodné přiložit fakturu, účtenku, potvrzení objednávky nebo jiný doklad. Nepředložení původního dokladu samo o sobě nebrání reklamaci, pokud lze nákup u SERVISKOL.COM a jeho datum prokázat jiným věrohodným způsobem.

Reklamované zboží nebo kolo je nutné poskytovateli předat, pokud je jeho fyzické posouzení potřebné pro rozhodnutí o reklamaci nebo odstranění vady.

3. Fotografie a video závady

Pokud je vada viditelná nebo se projevuje nepravidelně, doporučujeme před odesláním zboží zaslat:

• fotografii celého výrobku nebo kola,
• detail vady nebo poškození,
• fotografii výrobního čísla, štítku nebo označení výrobku,
• video zachycující projev závady,
• fotografii displeje nebo chybového hlášení elektrokola.

Fotografie nebo video mohou urychlit předběžné posouzení, nenahrazují však vždy fyzické předání výrobku nebo kola potřebné k odborné kontrole.

4. Potvrzení o uplatnění reklamace

Při uplatnění reklamace vydá SERVISKOL.COM spotřebiteli písemné nebo elektronické potvrzení, ve kterém bude uvedeno zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• identifikace zákazníka,
• označení reklamovaného zboží nebo služby,
• obsah reklamace a popis vytýkané vady,
• zákazníkem požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje pro informování o výsledku.

Potvrzení může být zákazníkovi předáno osobně, zasláno e-mailem nebo zpřístupněno jiným dohodnutým elektronickým způsobem.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele

O reklamaci spotřebitele rozhodne SERVISKOL.COM ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu výrobku nebo služby.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se SERVISKOL.COM se spotřebitelem písemně nebo jiným prokazatelným způsobem nedohodne na delší lhůtě.

Je-li k posouzení nebo odstranění vady nezbytné předání reklamovaného zboží, kola, baterie, nabíječky nebo jiného příslušenství, je zákazník povinen poskytnout potřebnou součinnost.

Bez potřebné součinnosti zákazníka nemusí být možné reklamaci odborně posoudit ani odstranit reklamovanou vadu.

6. Způsob vyřízení reklamace

Způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady, zákonných podmínkách, přiměřenosti požadovaného řešení a na tom, zda se jedná o reklamaci zboží nebo servisní služby.

Podle konkrétního případu může být reklamace vyřízena zejména:

• opravou zboží nebo odstraněním vady servisní práce,
• dodáním chybějící součásti,
• výměnou vadného zboží nebo dílu,
• přiměřenou slevou,
• odstoupením od smlouvy a vrácením ceny, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• zamítnutím reklamace s písemným odůvodněním.

Zákazníkem navržený způsob vyřízení bude při posouzení reklamace zohledněn, konečný způsob vyřízení se však řídí povahou vady a příslušnými zákonnými podmínkami.

7. Potvrzení o vyřízení reklamace

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel písemné nebo elektronické potvrzení obsahující zejména:

• datum vyřízení reklamace,
• způsob vyřízení reklamace,
• potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, byla-li reklamace vyřízena opravou,
• informaci o výměně, slevě nebo vrácení ceny,
• písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, byla-li reklamace zamítnuta.

8. Případy, které nemusí představovat vadu

Vadou zpravidla není zejména:

• běžné opotřebení odpovídající způsobu a intenzitě používání,
• u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání,
• poškození způsobené zákazníkem, nehodou, pádem nebo nesprávnou manipulací,
• poškození vzniklé neodbornou montáží nebo zásahem třetí osoby,
• poškození způsobené použitím nekompatibilních dílů, příslušenství, baterie nebo nabíječky,
• poškození vodou, korozí, přehřátím, mrazem nebo nesprávným skladováním, pokud za ně SERVISKOL.COM neodpovídá,
• změna vlastností způsobená obvyklým stárnutím baterie, plášťů, brzdových destiček, řetězu nebo jiných spotřebních součástí,
• vada, o které zákazník při uzavření smlouvy věděl a kvůli které byla sjednána nižší cena, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Každá reklamace bude posuzována individuálně podle povahy výrobku, služby, projevu vady a dostupných podkladů.

9. Reklamace servisní práce

Reklamuje-li zákazník provedenou opravu, montáž, seřízení, diagnostiku, repasi nebo jinou servisní práci, doporučujeme uvést zejména:

• číslo servisní zakázky,
• datum dokončení a převzetí zakázky,
• přesný popis reklamované práce,
• způsob a okamžik projevu vady,
• počet kilometrů nebo dobu používání od dokončení servisu, je-li tato informace podstatná,
• informaci, zda po servisu provedla na kole zásah jiná osoba.

SERVISKOL.COM odpovídá za vady jím provedené servisní práce v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy.

Reklamace servisní práce se nevztahuje automaticky na jinou závadu kola nebo dílu, která nebyla předmětem původní zakázky nebo nevznikla v důsledku vadně provedené práce.

10. Reklamace baterií a jejich repase

Při reklamaci baterie nebo repase baterie je zákazník povinen sdělit zejména:

• typ a označení baterie,
• typ použité nabíječky,
• popis způsobu nabíjení, používání a skladování,
• okolnosti, za kterých se vada projevila,
• informaci o pádu, nárazu, vniknutí vody, přehřátí, neobvyklém zápachu, kouři nebo deformaci,
• informaci o případném následném zásahu jiné osoby.

Přirozený pokles kapacity způsobený běžným stárnutím, počtem nabíjecích cyklů, provozními podmínkami a způsobem používání nemusí sám o sobě představovat vadu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka, jestliže baterie nebo provedená repase při převzetí nesplňovaly sjednané nebo zákonné požadavky.

11. Zákazník nakupující jako podnikatel

Zákazník, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, není pro účely dané smlouvy spotřebitelem.

Na podnikatele se zejména nevztahuje spotřebitelské právo odstoupit bez udání důvodu od smlouvy uzavřené na dálku ve 14denní lhůtě ani zákonná 30denní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace.

Práva podnikatele z vadného plnění se řídí uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Podnikatel je povinen zboží nebo výsledek servisní práce při převzetí podle možností prohlédnout a zjištěné vady oznámit bez zbytečného odkladu.

Případná smluvní záruka pro podnikatele platí pouze tehdy, pokud byla výslovně poskytnuta v záručním listu, nabídce, smlouvě nebo potvrzení konkrétní objednávky.

12. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

Je-li kupní smlouva uzavřena se spotřebitelem prostřednictvím internetu, telefonu, e-mailu nebo jiným způsobem na dálku, může spotřebitel při splnění zákonných podmínek odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Nejde o reklamaci vady. Spotřebitel nemusí pro odstoupení uvádět, že je zboží vadné.

Právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na podnikatele, který smlouvu uzavřel v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

Právo na odstoupení se neuplatní v zákonem stanovených případech, zejména u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků spotřebitele a v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Při odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zboží odeslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

13. Předání a zaslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží musí být při přepravě zabaleno tak, aby bylo přiměřeně chráněno proti dalšímu poškození.

Původní obal není obecně podmínkou reklamace. Je však možné jej použít, pokud zboží při přepravě dostatečně chrání.

Zákazník předává pouze příslušenství potřebné k posouzení reklamované vady. Je-li například reklamována nabíjecí soustava, může být nutné dodat současně baterii, nabíječku a další související součásti.

Náklady na uplatnění oprávněné reklamace spotřebitele se posuzují podle příslušných právních předpisů. Spotřebitel může požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

14. Převzetí zboží po vyřízení reklamace

Jakmile bude reklamace vyřízena, bude zákazník informován prostřednictvím telefonu, e-mailu, SMS zprávy nebo jiného sjednaného kontaktu.

Zákazník je povinen poskytnout součinnost k převzetí zboží nebo kola bez zbytečného odkladu po oznámení o vyřízení.

Je-li reklamované zboží zasíláno zpět, použije se adresa zákazníka uvedená v reklamačním protokolu nebo jiná prokazatelně sjednaná adresa.

Případné skladné za dlouhodobě nepřevzatou věc lze účtovat pouze za podmínek, s nimiž byl zákazník předem seznámen, a v souladu s právními předpisy a obchodními podmínkami.