Můžete se kdykoli odhlásit. Zasíláme jednou za 14 dní.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento dokument obsahuje informace o způsobu shromažďování, používání, uchovávání, zabezpečení a případného předávání osobních údajů v souvislosti s provozem internetového obchodu, cykloservisu, mobilního svozu kol, mobilní aplikace a dalších služeb značky SERVISKOL.COM.
1.2 Osobním údajem je jakákoliv informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě. Může jít například o jméno, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, IP adresu, údaje o objednávce, servisní zakázce nebo jiné informace, které lze přímo či nepřímo spojit s konkrétní fyzickou osobou.
1.3 Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecně známým jako GDPR, zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími použitelnými právními předpisy.
1.4 Při zpracování osobních údajů dodržujeme zejména zásadu zákonnosti, korektnosti, transparentnosti, účelového omezení, minimalizace údajů, přesnosti, omezení doby uložení, integrity a důvěrnosti.
1.5 Tento dokument se vztahuje zejména na zákazníky, návštěvníky webových stránek, registrované uživatele, uživatele aplikace SERVISKOL, zájemce o servis, osoby objednávající svoz kola, příjemce obchodních sdělení a osoby komunikující se SERVISKOL.COM.
2. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
724 00 Ostrava – Stará Bělá
Česká republika
IČ: 60773928
DIČ: CZ7509025513
Číslo provozovny: 1001339860
2.1 Správce určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů a odpovídá za jejich zpracování v souladu s právními předpisy.
2.2 Správce nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. Veškeré dotazy a žádosti týkající se ochrany osobních údajů lze zasílat přímo na výše uvedený e-mail nebo kontaktní adresu.
2.3 Uvedená adresa není běžnou kamennou prodejnou s nepřetržitou obsluhou. Osobní návštěva je možná pouze po předchozí telefonické nebo písemné domluvě.
3. Zdroje osobních údajů
3.1 Osobní údaje získáváme především přímo od zákazníka nebo jiné osoby, která s námi komunikuje, zejména při:
- vytvoření a odeslání objednávky v e-shopu,
- registraci uživatelského účtu,
- zadání servisní zakázky,
- objednání svozu nebo vrácení kola,
- použití aplikace SERVISKOL,
- objednání služby STKolo, diagnostiky, testu baterie nebo repase,
- uplatnění reklamace nebo jiného práva,
- telefonické, e-mailové, SMS nebo osobní komunikaci,
- přihlášení k odběru obchodních sdělení,
- využívání webových stránek a jejich volitelných funkcí.
3.2 Některé technické údaje mohou být získávány automaticky při používání webových stránek nebo aplikace, například IP adresa, datum a čas přístupu, typ zařízení, prohlížeč, operační systém, identifikátory cookies nebo záznamy o fungování systému.
3.3 V nezbytných případech můžeme získat údaje také od dopravce, provozovatele platební služby, technického nebo servisního partnera, pokud je to potřebné pro splnění smlouvy, dohledání platby, doručení zásilky, řešení reklamace nebo odborné posouzení závady.
3.4 Poskytne-li zákazník osobní údaje jiné osoby, například příjemce zásilky, kontaktní osoby nebo osoby oprávněné k převzetí kola, odpovídá za to, že je oprávněn tyto údaje správci předat a že dotčenou osobu o tomto předání přiměřeně informoval.
4. Jaké osobní údaje můžeme zpracovávat
Vždy zpracováváme pouze takový rozsah údajů, který je přiměřený a potřebný pro konkrétní účel. Podle využívané služby může jít zejména o následující kategorie:
5. Pro jaké účely osobní údaje zpracováváme
Osobní údaje zpracováváme pouze pro předem určené, výslovné a legitimní účely. Podle okolností jde zejména o:
Přijetí, potvrzení, zaplacení, zabalení, expedice a doručení objednaného zboží.
Převzetí kola, diagnostika, kalkulace, oprava, seřízení, montáž, kontrola a předání.
Plánování trasy, domluva termínu, převzetí a bezpečné vrácení kola zákazníkovi.
Diagnostika podporovaných systémů, STKolo, testování baterií a zpracování protokolů.
Přijetí zakázky, technické posouzení, komunikace s externím odborným partnerem a předání výsledku.
Registrace, přihlášení, historie zakázek, notifikace a zpřístupnění funkcí aplikace.
Evidence, posouzení, vyřízení reklamace, vrácení platby a ochrana právních nároků.
Vystavení a archivace účetních a daňových dokladů a plnění dalších zákonných povinností.
Prevence zneužití, podvodů, útoků, technických chyb a ochrana webu, aplikace a uživatelských účtů.
Odpovědi na dotazy, domluva zakázek, informování o průběhu a vyřízení požadavků.
Zasílání nabídek, novinek a informací, pokud je pro daný způsob zpracování splněn odpovídající právní základ.
Vyhodnocování návštěvnosti a používání webu nebo aplikace při respektování nastavení cookies.
6. Právní základy zpracování
Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro jejich zpracování existuje alespoň jeden odpovídající právní základ. Nejčastěji jde o:
Následuje podrobné zpracování údajů při nákupu, servisu, mobilním svozu, diagnostice, STKolo, testování a repasi baterií.
7. Doba uchování osobních údajů
7.1 Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná pro splnění účelu jejich zpracování, splnění zákonných povinností a případnou ochranu nebo uplatnění právních nároků.
7.2 Doba uchování se může lišit podle druhu dokumentu, uzavřené smlouvy, poskytnuté služby, právního důvodu zpracování a případného sporu nebo reklamačního řízení.
Osobní údaje uchováváme zpravidla po následující dobu:
8. Zpracování údajů při nákupu v e-shopu
8.1 Při vytvoření objednávky zpracováváme údaje nezbytné pro její přijetí, potvrzení, zaplacení, expedici, doručení a případnou následnou zákaznickou podporu.
8.2 Zpracovávanými údaji mohou být zejména:
- jméno, příjmení nebo obchodní firma,
- fakturační a doručovací adresa,
- telefonní číslo a e-mail,
- IČ a DIČ, nakupuje-li zákazník jako podnikatel,
- obsah a hodnota objednávky,
- zvolený způsob platby a dopravy,
- stav objednávky a platební reference,
- komunikace související s objednávkou.
8.3 Právním základem je především plnění smlouvy a provedení opatření před jejím uzavřením. Účetní a daňové doklady zpracováváme také z důvodu splnění právní povinnosti.
8.4 Údaje nezbytné pro doručení předáme zvolenému dopravci pouze v rozsahu potřebném pro přepravu zásilky, komunikaci o doručení a řešení případných přepravních komplikací.
8.5 Při použití online platební metody mohou být platební údaje předávány příslušnému poskytovateli platební služby. SERVISKOL.COM zpravidla nemá přístup k úplným údajům platební karty.
9. Zpracování údajů při servisní zakázce
9.1 Pro přijetí, provedení a evidenci servisní zakázky zpracováváme osobní údaje zákazníka a technické údaje o servisovaném kole, elektrokole, baterii nebo komponentu.
9.2 Servisní dokumentace může obsahovat zejména:
- identifikaci a kontakt zákazníka,
- číslo servisní zakázky,
- typ, značku a model kola nebo elektrokola,
- výrobní nebo sériová čísla,
- popis závady a požadavků zákazníka,
- předběžnou kalkulaci a schválené vícepráce,
- použité náhradní díly a provedené úkony,
- technická zjištění a doporučení,
- fotografie nebo jiné technické podklady,
- datum převzetí, dokončení a předání zakázky.
9.3 Údaje zpracováváme především za účelem plnění servisní smlouvy, komunikace se zákazníkem, doložení dohodnutého rozsahu práce, navazující servisní podpory a ochrany právních nároků.
9.4 Pokud se během servisu objeví další závada nebo potřeba vícepráce, můžeme zaznamenat datum, způsob a obsah souhlasu zákazníka s navrženým postupem a změnou ceny.
10. Mobilní svoz a vrácení kola
10.1 Pro zajištění mobilního vyzvednutí a vrácení kola zpracováváme údaje nezbytné pro plánování a provedení dopravy.
10.2 Může jít zejména o:
- jméno a telefonní kontakt,
- adresu vyzvednutí a doručení,
- sjednané datum a čas,
- doplňující pokyny k místu,
- jméno osoby oprávněné k předání nebo převzetí,
- údaje potřebné pro bezpečné přiřazení kola ke konkrétní zakázce.
10.3 Adresu a kontaktní údaje používáme pouze pro zajištění svozu, komunikaci o termínu, předání zakázky a řešení souvisejících provozních situací.
10.4 Pokud zákazník dobrovolně sdílí svou aktuální polohu, používáme ji pouze pro sjednaný účel, například usnadnění nalezení místa předání. Průběžné sledování pohybu zákazníka neprovádíme.
11. Fotografie kola a servisní dokumentace
11.1 Při převzetí, diagnostice, opravě nebo předání zakázky můžeme pořizovat fotografie nebo video servisované věci.
11.2 Dokumentace může zachycovat zejména:
- celkový stav kola při převzetí,
- již existující oděrky, praskliny nebo jiné poškození,
- výrobní štítky a sériová čísla,
- konkrétní technickou závadu,
- chybové hlášení nebo displej,
- průběh důležité opravy,
- výsledný stav po dokončení práce.
11.3 Fotografie pořizujeme za účelem řádného provedení zakázky, dokumentace technického a vizuálního stavu, doložení provedených úkonů, řešení reklamace a ochrany práv zákazníka i SERVISKOL.COM.
11.4 Snažíme se, aby fotografie zachycovaly především servisovanou věc. Osoby, registrační značky vozidel, interiér obydlí nebo jiné nesouvisející informace záměrně nezachycujeme.
Fotografie pořízená pro servisní dokumentaci nebude automaticky zveřejněna na webu, sociálních sítích ani v reklamě. Pro marketingové zveřejnění fotografie, ze které lze určit zákazníka nebo jeho soukromé údaje, si vyžádáme odpovídající oprávnění nebo souhlas.
12. Diagnostika elektrokol
12.1 Při diagnostice podporovaného systému elektrokola mohou být zpracovávány technické údaje uložené v jednotlivých komponentech nebo dostupné prostřednictvím diagnostického softwaru.
12.2 Může jít například o:
- výrobní a sériová čísla komponentů,
- verzi softwaru nebo firmwaru,
- počet kilometrů nebo dobu provozu,
- chybové kódy a provozní události,
- údaje o baterii a nabíjecích cyklech,
- nastavení podporovaného systému,
- údaje o provedené aktualizaci nebo servisním zásahu.
12.3 Tyto údaje zpracováváme pro provedení objednané diagnostiky, určení příčiny závady, aktualizaci systému, vyhotovení výstupu a následnou servisní podporu.
12.4 Vyžaduje-li diagnostický systém propojení se systémem výrobce nebo jeho autorizovaného poskytovatele, mohou být technické údaje předávány tomuto subjektu v rozsahu nezbytném pro provedení diagnostiky nebo aktualizace.
12.5 SERVISKOL.COM nepředává výrobci více osobních údajů zákazníka, než je pro konkrétní úkon nezbytné, pokud zákazník neposkytne jiné oprávnění nebo pokud předání nevyžaduje právní předpis.
13. Technická kontrola STKolo
13.1 Při službě STKolo zpracováváme údaje potřebné k provedení technické kontroly a vytvoření výstupního protokolu.
13.2 Protokol může obsahovat zejména:
- identifikaci zákazníka,
- identifikaci kola nebo elektrokola,
- číslo rámu nebo jiné výrobní označení,
- datum kontroly,
- zjištěný technický stav,
- seznam zjištěných závad,
- doporučený servisní postup,
- fotografie nebo jiné technické přílohy.
13.3 Údaje zpracováváme za účelem poskytnutí objednané služby, předání výsledku zákazníkovi, navazujícího servisu a doložení rozsahu provedené kontroly.
13.4 Protokol může být zaslán na e-mail zákazníka, uložen v jeho uživatelském účtu nebo aplikaci a uchován v servisní historii, pokud je tato funkce dostupná.
14. Testování baterií
14.1 Při testování baterie zpracováváme údaje potřebné pro její identifikaci, provedení měření, vyhodnocení výsledku a vytvoření protokolu.
14.2 Zpracovávanými údaji mohou být zejména:
- značka, typ a výrobní číslo baterie,
- jmenovité technické parametry,
- naměřená kapacita a další hodnoty,
- počet nabíjecích cyklů, je-li dostupný,
- stav při převzetí,
- fotografie výrobního štítku nebo poškození,
- identifikace zakázky a zákazníka.
14.3 Údaje používáme pro provedení objednaného měření, předání výsledku, případnou navazující opravu nebo repasi, řešení reklamace a doložení průběhu služby.
15. Repase baterií a externí odborný partner
15.1 Některé repase baterií, specializovaná měření, odborné posouzení nebo související opravy zajišťuje pro SERVISKOL.COM externí odborný partner.
15.2 Za tímto účelem můžeme partnerovi předat zejména:
- baterii a její součásti,
- technickou identifikaci baterie,
- popis závady a požadovaného úkonu,
- fotografie nebo výsledky předchozí diagnostiky,
- číslo zakázky,
- kontaktní údaje zákazníka pouze tehdy, pokud jsou nezbytné pro konkrétní plnění nebo komunikaci.
15.3 Externímu partnerovi předáváme pouze údaje, které jsou nezbytné pro odborné posouzení, provedení repase, vyřízení reklamace nebo splnění související smluvní povinnosti.
15.4 V závislosti na konkrétním způsobu spolupráce může externí partner vystupovat jako zpracovatel osobních údajů, samostatný správce nebo příjemce údajů. Jeho postavení se posuzuje podle toho, kdo určuje účel a prostředky konkrétního zpracování.
15.5 Pokud partner zpracovává osobní údaje naším jménem, musí se zpracování řídit odpovídající smlouvou a závaznými pokyny SERVISKOL.COM.
15.6 Při reklamaci repasované baterie může být nezbytné předat externímu partnerovi baterii, dokumentaci závady a související technické údaje za účelem odborného posouzení a vyřízení reklamace.
Předání baterie odbornému partnerovi nemění kontaktní místo zákazníka. Zákazník komunikuje o zakázce a reklamaci se SERVISKOL.COM, pokud není pro konkrétní případ výslovně dohodnut jiný postup.
Následuje mobilní aplikace, příjemci osobních údajů, dopravci, platební služby, Eshop-rychle, marketing, newsletter, Hlídací pes, dotazníky spokojenosti, sociální sítě a cookies.
16. Mobilní aplikace SERVISKOL
16.1 Mobilní aplikace SERVISKOL umožňuje uživateli zejména vytvořit nebo spravovat servisní zakázku, sledovat její stav, přijímat provozní oznámení, zobrazit servisní historii a využívat další dostupné funkce.
16.2 Podle využívaných funkcí aplikace můžeme zpracovávat zejména:
- jméno, příjmení a kontaktní údaje,
- identifikátor uživatelského účtu,
- údaje o servisních zakázkách a objednávkách,
- údaje o kole, elektrokole, baterii nebo komponentu,
- fotografie a přílohy vložené uživatelem,
- historii servisů, kontrol a diagnostik,
- stav zakázky a informace o jejím dokončení,
- nastavení oznámení a uživatelské preference,
- technické údaje o zařízení a fungování aplikace.
16.3 Právním základem je především plnění smlouvy, provedení opatření před jejím uzavřením a poskytování funkcí, které si uživatel prostřednictvím aplikace vyžádal.
16.4 Provozní oznámení související se stavem zakázky, termínem svozu, dokončením opravy nebo jinou objednanou službou nejsou obchodním sdělením. Jsou součástí poskytované služby a mohou být zasílána bez marketingového souhlasu.
16.5 Marketingová oznámení prostřednictvím aplikace zasíláme pouze tehdy, pokud pro ně máme odpovídající právní základ a uživatel je může v dostupném nastavení nebo jiným jednoduchým způsobem odmítnout.
16.6 Aplikace může využívat technické identifikátory zařízení nebo službu doručování push oznámení poskytovanou provozovatelem operačního systému či jiným technickým poskytovatelem.
16.7 Přístup aplikace k fotografiím, fotoaparátu, souborům, poloze nebo jiným funkcím zařízení je používán pouze tehdy, pokud je potřebný pro zvolenou funkci a uživatel jej povolí v nastavení svého zařízení.
Odinstalováním aplikace ze zařízení nemusí dojít k odstranění uživatelského účtu ani údajů, které musí být dále uchovávány pro splnění smlouvy, účetních povinností, reklamace nebo ochranu právních nároků. O zrušení účtu lze požádat prostřednictvím kontaktního e-mailu SERVISKOL.COM.
17. Komu můžeme osobní údaje zpřístupnit
17.1 Osobní údaje nepředáváme jiným subjektům k jejich libovolnému využití a neprodáváme databáze zákazníků.
17.2 Osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze v nezbytném rozsahu subjektům, které se podílejí na provozu e-shopu, poskytování služby, doručení, platbě, účetnictví, technické podpoře nebo splnění právních povinností.
17.3 Podle konkrétní služby mohou mezi příjemce patřit zejména:
17.4 Příjemci získávají pouze údaje, které jsou nezbytné pro splnění jejich konkrétního úkolu.
17.5 Pokud příjemce zpracovává údaje jménem SERVISKOL.COM, je jeho činnost upravena smlouvou nebo jiným právním aktem odpovídajícím požadavkům GDPR.
17.6 Někteří příjemci mohou vystupovat jako samostatní správci, protože účely a způsob svého zpracování určují sami. Typicky může jít například o banku, poskytovatele platební služby, dopravce nebo orgán veřejné moci.
18. Provoz internetového obchodu Eshop-rychle
18.1 Internetový obchod SERVISKOL.COM je provozován prostřednictvím platformy Eshop-rychle.
Zátkovo nábřeží 448/7
370 01 České Budějovice
18.2 Tento poskytovatel může v nezbytném rozsahu zpracovávat údaje uložené v systému e-shopu, zejména údaje o uživatelských účtech, objednávkách, zákaznících, produktech, formulářích a technickém provozu.
18.3 Údaje jsou zpracovávány zejména za účelem zajištění hostingu, databáze, administrace e-shopu, technické podpory, zabezpečení, zálohování a provozu jednotlivých funkcí.
18.4 Přesný rozsah zpracování závisí na funkcích, které má SERVISKOL.COM v administraci aktivované a které návštěvník nebo zákazník využije.
19. Platby a platební služby
19.1 Při platbě bankovním převodem zpracováváme údaje, které jsou uvedeny v bankovním výpisu a jsou potřebné pro identifikaci a přiřazení platby.
19.2 Při platbě prostřednictvím platební brány mohou být údaje nezbytné k provedení platby předány poskytovateli platební služby.
19.3 Používá-li zákazník službu GoPay, příslušnou platební transakci zpracovává:
Planá 67
370 01 České Budějovice
IČ: 26046768
19.4 Poskytovatel platební služby může zpracovávat zejména údaje o platbě, částce, obchodníkovi, platební metodě, technické údaje zařízení a další údaje vyžadované právními předpisy upravujícími platební služby.
19.5 Úplné údaje platební karty zadává zákazník přímo do zabezpečeného platebního prostředí poskytovatele. SERVISKOL.COM zpravidla nezískává celé číslo karty, bezpečnostní kód ani jiné údaje umožňující samostatné provedení další platby.
19.6 Poskytovatel platební služby může v rozsahu svých zákonných povinností vystupovat jako samostatný správce osobních údajů.
20. Doprava a doručení zásilek
20.1 Pro doručení objednávky, vrácení reklamované věci nebo přepravu související se servisní službou můžeme předat zvolenému dopravci zejména:
- jméno a příjmení příjemce,
- doručovací adresu,
- telefonní číslo a e-mail,
- identifikaci zásilky,
- výši dobírky, je-li tento způsob použit,
- doplňující informace nezbytné pro doručení.
20.2 Údaje jsou dopravci předávány za účelem převzetí, přepravy, sledování a doručení zásilky, komunikace s příjemcem a řešení přepravních událostí.
20.3 Konkrétním příjemcem je vždy dopravce zvolený v objednávce nebo jinak dohodnutý se zákazníkem.
20.4 Jednotliví dopravci mohou při poskytování přepravních služeb vystupovat jako samostatní správci osobních údajů.
21. Registrace a uživatelský účet
21.1 Registrace umožňuje uživateli využívat funkce, které nejsou dostupné bez přihlášení, zejména přehled objednávek, servisní historii, uložené údaje nebo správu účtu.
21.2 Pro vytvoření a správu účtu zpracováváme zejména jméno, e-mail, případně telefon, doručovací a fakturační údaje a technický identifikátor účtu.
21.3 Právním základem není obecný marketingový souhlas, ale plnění smlouvy nebo poskytnutí služby, kterou si uživatel registrací vyžádal.
21.4 Registrace sama o sobě neznamená automatický souhlas se zasíláním všech marketingových sdělení.
21.5 Uživatel odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů a nesmí je zpřístupnit neoprávněné osobě.
21.6 O zrušení účtu lze požádat na e-mailové adrese serviskolcom@gmail.com. Údaje, které musíme dále uchovávat ze zákona nebo pro ochranu právních nároků, budou odděleny od aktivního uživatelského účtu.
22. Newsletter a obchodní sdělení
22.1 Obchodním sdělením může být zejména e-mail, SMS, push oznámení nebo jiná elektronická zpráva propagující zboží, služby, akce nebo značku SERVISKOL.COM.
22.2 Osobám, které nejsou našimi zákazníky, zasíláme newsletter zpravidla pouze na základě předchozího souhlasu.
22.3 Souhlas musí být dobrovolný, konkrétní, informovaný a jednoznačný. Neudělení souhlasu nebrání vytvoření objednávky ani využití servisní služby.
22.4 Vlastním zákazníkům můžeme za podmínek stanovených právními předpisy zasílat nabídky vlastních obdobných výrobků nebo služeb i bez samostatného marketingového souhlasu.
22.5 Zákazník musí mít při získání kontaktu i v každém obchodním sdělení jasnou, bezplatnou a jednoduchou možnost další zasílání odmítnout.
22.6 Odhlášení lze provést zejména:
- prostřednictvím odhlašovacího odkazu ve zprávě,
- změnou dostupného nastavení účtu,
- zasláním žádosti na serviskolcom@gmail.com.
22.7 Po odhlášení můžeme kontakt uchovat v evidenci odhlášených příjemců, abychom zajistili, že mu další obchodní sdělení nebudou omylem zasílána.
22.8 Pro doložení souhlasu můžeme uchovávat datum, čas, zdroj a technický záznam jeho udělení nebo odvolání.
Informace o potvrzení objednávky, termínu svozu, změně stavu zakázky, dokončení servisu, platbě, doručení nebo reklamaci můžeme zasílat i bez marketingového souhlasu, protože jsou nezbytné pro plnění smlouvy nebo vyřízení požadavku zákazníka.
23. Funkce Hlídací pes
23.1 Funkce Hlídací pes slouží k zaslání informace o dostupnosti, změně ceny nebo jiné uživatelem zvolené události týkající se konkrétního produktu.
23.2 Pro tuto funkci zpracováváme zejména e-mailovou adresu, identifikaci sledovaného produktu, zvolenou podmínku a technický záznam aktivace služby.
23.3 Údaje používáme pouze pro splnění konkrétního požadavku uživatele, není-li samostatně udělen souhlas také s jiným účelem.
23.4 Aktivace Hlídacího psa sama o sobě neznamená souhlas s pravidelným marketingovým newsletterem.
23.5 Službu lze ukončit prostřednictvím odkazu v doručené zprávě, dostupného nastavení nebo žádostí zaslanou na kontaktní e-mail.
24. Dotazníky spokojenosti a zákaznické recenze
24.1 Po dokončení objednávky nebo servisní zakázky může být zákazník požádán o hodnocení spokojenosti.
24.2 Dotazník může být zaslán přímo SERVISKOL.COM nebo prostřednictvím provozovatele srovnávače, recenzní služby či jiného zvoleného poskytovatele.
24.3 Podle konkrétního nastavení může být pro zaslání dotazníku zpracována zejména:
- e-mailová adresa zákazníka,
- číslo objednávky,
- informace o zakoupeném produktu nebo službě,
- datum dokončení nebo doručení objednávky.
24.4 Konkrétní právní základ závisí na způsobu nastavení, použité službě, vztahu se zákazníkem a povaze zasílané zprávy.
24.5 Pokud je pro zaslání dotazníku vyžadován souhlas, zákazník jej může kdykoliv odvolat.
24.6 Vyplnění dotazníku je dobrovolné a neovlivňuje práva zákazníka z objednávky ani servisní zakázky.
24.7 Zveřejní-li zákazník recenzi, může být spolu s jejím obsahem zobrazena přezdívka, jméno nebo jiný údaj, který zákazník pro zveřejnění sám zvolil.
24.8 Recenze nesmí obsahovat osobní údaje třetích osob, neveřejné kontaktní údaje, citlivé informace ani obsah odporující právním předpisům.
25. Diskuze, komentáře a uživatelský obsah
25.1 Umožňuje-li web vložení komentáře, dotazu nebo jiného veřejného příspěvku, může být zpracována přezdívka, jméno, e-mail, obsah příspěvku, datum vložení, IP adresa a případně dobrovolně poskytnutá fotografie.
25.2 E-mailová a IP adresa se běžně veřejně nezobrazují. Přezdívka, jméno, fotografie a obsah příspěvku mohou být veřejně dostupné, pokud je tak funkce nastavena.
25.3 Uživatel nesmí do veřejného příspěvku vkládat osobní údaje jiné osoby bez odpovídajícího oprávnění.
25.4 Správce může odstranit obsah, který porušuje právní předpisy, práva třetích osob, pravidla slušné komunikace nebo nesouvisí s účelem dané diskuze.
25.5 Žádost o anonymizaci nebo odstranění příspěvku lze zaslat na serviskolcom@gmail.com. Žádost bude posouzena s ohledem na právní základ zpracování, právo na svobodu projevu a ochranu právních nároků.
26. Sociální sítě a externí profily
26.1 SERVISKOL.COM může provozovat profily nebo stránky na sociálních sítích, zejména za účelem komunikace, prezentace služeb a informování veřejnosti.
26.2 Pokud uživatel navštíví profil, napíše zprávu, komentář nebo reaguje na příspěvek, zpracováváme údaje, které nám prostřednictvím dané platformy zpřístupní.
26.3 Provozovatel sociální sítě zpracovává osobní údaje podle vlastních pravidel a může při tom vystupovat jako samostatný správce.
26.4 Rozsah údajů dostupných SERVISKOL.COM závisí na nastavení soukromí uživatele, použité platformě a způsobu jeho interakce.
26.5 Odkaz na sociální síť sám o sobě nemusí znamenat automatické předání údajů. K předání však může dojít po otevření externí platformy nebo aktivaci vloženého prvku sociální sítě.
27. Analytické a reklamní nástroje
27.1 Web může podle aktuálního nastavení využívat analytické nebo reklamní nástroje, například pro měření návštěvnosti, vyhodnocení účinnosti reklamy, správu kampaní nebo zobrazování relevantnějšího obsahu.
27.2 Tyto nástroje mohou pracovat zejména s:
- identifikátory cookies a zařízení,
- IP adresou nebo její zkrácenou podobou,
- informací o navštívených stránkách,
- datem a časem návštěvy,
- typem zařízení a prohlížeče,
- interakcemi s webem,
- informacemi o uskutečněné objednávce nebo jiné konverzi.
27.3 Netechnické analytické a reklamní nástroje aktivujeme pouze po získání odpovídajícího souhlasu prostřednictvím cookie lišty nebo jiného vhodného mechanismu.
27.4 Neudělení nebo odvolání souhlasu s analytickými či reklamními cookies nesmí bránit základnímu fungování e-shopu a vytvoření objednávky.
27.5 Aktuální seznam konkrétních nástrojů, poskytovatelů, účelů a dob uložení je uveden v cookie liště nebo v dostupném nastavení cookies, pokud je poskytovatel technického řešení zpřístupňuje.
28. Soubory cookies a obdobné technologie
28.1 Cookies jsou malé datové soubory, které může webová stránka ukládat do zařízení návštěvníka. Obdobné funkce mohou plnit také místní úložiště, pixely, identifikátory zařízení nebo jiné technické prostředky.
28.2 Podle účelu rozlišujeme zejména:
28.8 Před udělením souhlasu musí mít návštěvník možnost získat informace zejména o účelu cookies, jejich kategorii, době platnosti, poskytovateli a případném předávání údajů.
28.9 Návštěvník musí mít možnost netechnické cookies odmítnout stejně jednoduše, jako je přijmout.
28.10 Předem zaškrtnutá políčka, nečinnost uživatele ani pouhé pokračování v prohlížení webu nepovažujeme za platný souhlas s volitelnými cookies.
28.11 Udělený souhlas lze kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu nebo nastavení ochrany soukromí dostupného na webu.
28.12 Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
28.13 Cookies lze spravovat také v nastavení internetového prohlížeče. Zablokování všech cookies však může omezit některé základní funkce e-shopu.
V první vrstvě cookie lišty musí být návštěvníkovi nabídnuta srovnatelně dostupná možnost přijmout i odmítnout všechny volitelné cookies. Odmítnutí nesmí být skryté až v obtížně dohledatelném podmenu.
29. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
29.1 Při běžném provozu se snažíme upřednostňovat poskytovatele, kteří údaje zpracovávají v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru.
29.2 Někteří poskytovatelé cloudových, analytických, reklamních, komunikačních nebo mobilních služeb však mohou údaje zpracovávat také v zemích mimo Evropský hospodářský prostor nebo k nim z těchto zemí umožnit přístup.
29.3 K takovému předání dochází pouze tehdy, pokud jsou splněny podmínky kapitoly V GDPR, zejména na základě:
- rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně,
- standardních smluvních doložek,
- závazných podnikových pravidel,
- jiné právně uznávané záruky nebo výjimky.
29.4 Informace o případném předávání prostřednictvím konkrétní analytické nebo reklamní služby jsou uvedeny také v jejím nastavení, cookie liště nebo informacích příslušného poskytovatele.
29.5 Proto nelze obecně prohlásit, že žádné údaje nikdy neopustí území Evropské unie. Rozhodující je aktuální seznam skutečně používaných služeb a jejich technické a smluvní nastavení.
Následují bezpečnost osobních údajů, automatizované rozhodování, práva zákazníků, přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka, odvolání souhlasu, stížnost u ÚOOÚ a závěrečná ustanovení.
30. Zabezpečení osobních údajů
30.1 SERVISKOL.COM přijímá přiměřená technická a organizační opatření s cílem chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou, poškozením nebo neoprávněným zveřejněním.
30.2 Rozsah zabezpečení přizpůsobujeme zejména povaze zpracovávaných údajů, rozsahu zpracování, používaným technologiím a možným rizikům pro práva dotčených osob.
30.3 Bezpečnostní opatření mohou podle konkrétního systému zahrnovat zejména:
30.4 Žádný způsob ukládání ani elektronického přenosu dat nemůže zaručit absolutní bezpečnost. SERVISKOL.COM však provádí přiměřená opatření odpovídající dostupným technickým možnostem a povaze zpracování.
30.5 Zákazník je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu, nesdělovat heslo jiným osobám a upozornit nás, pokud má podezření na zneužití účtu nebo údajů.
31. Porušení zabezpečení osobních údajů
31.1 Pokud zjistíme bezpečnostní incident týkající se osobních údajů, prověříme jeho povahu, rozsah, příčinu a možné následky.
31.2 Podle okolností přijmeme opatření k omezení následků, obnovení bezpečnosti, zabránění opakování a splnění případných oznamovacích povinností.
31.3 Pokud porušení zabezpečení představuje riziko pro práva a svobody fyzických osob, oznámíme jej příslušnému dozorovému úřadu v souladu s GDPR.
31.4 Pokud by incident pravděpodobně představoval vysoké riziko pro dotčenou osobu, budeme ji informovat způsobem a v rozsahu stanoveném právními předpisy.
31.5 Každý, kdo zjistí možné neoprávněné zpřístupnění, ztrátu nebo zneužití údajů souvisejících se SERVISKOL.COM, nás může kontaktovat na:
32. Automatizované rozhodování a profilování
32.1 SERVISKOL.COM neprovádí automatizované individuální rozhodování, které by bez lidského posouzení zakládalo pro zákazníka právní účinky nebo jej obdobně významně ovlivňovalo.
32.2 Automatické funkce e-shopu nebo aplikace mohou například potvrdit objednávku, zobrazit stav zakázky, odeslat provozní upozornění, vyhodnotit dostupnost zboží nebo technicky přiřadit objednávku k účtu.
32.3 Takové technické operace nejsou samy o sobě rozhodováním, které by zákazníkovi odpíralo jeho práva nebo bez lidského zásahu zásadně měnilo jeho právní postavení.
32.4 Pokud bychom v budoucnu začali používat automatizované rozhodování s významnými účinky, budeme o jeho existenci, použité logice, významu a předpokládaných důsledcích předem informovat.
32.5 Běžná segmentace marketingových publik nebo měření chování na webu může být prováděna pouze při splnění odpovídajících právních podmínek, zejména nastavení cookies a marketingových souhlasů.
33. Povinnost nebo dobrovolnost poskytnutí údajů
33.1 Poskytnutí některých osobních údajů je nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy.
Bez potřebných identifikačních, kontaktních, doručovacích nebo technických údajů nemusí být možné:
- přijmout a doručit objednávku,
- vystavit účetní nebo daňový doklad,
- převzít a správně evidovat servisní zakázku,
- naplánovat mobilní svoz,
- provést diagnostiku nebo technickou kontrolu,
- zpracovat repasi baterie,
- vyřídit reklamaci nebo jiný požadavek zákazníka.
33.2 Poskytnutí údajů pro newsletter, marketingové cookies, volitelnou recenzi, Hlídacího psa nebo jinou dobrovolnou funkci není podmínkou běžného nákupu ani základního servisu.
33.3 Pokud požadujeme povinný údaj ve formuláři, měl by být označen způsobem, který umožní zákazníkovi rozpoznat, že bez jeho vyplnění nelze požadovaný úkon dokončit.
34. Vaše práva při zpracování osobních údajů
V rozsahu stanoveném GDPR můžete vůči SERVISKOL.COM uplatnit následující práva:
35. Jak můžete svá práva uplatnit
35.1 Žádost můžete podat:
- e-mailem na serviskolcom@gmail.com,
- písemně na adresu správce,
- osobně po předchozí domluvě.
Na Sovinci 859/15
724 00 Ostrava – Stará Bělá
E-mail: serviskolcom@gmail.com
Telefon: +420 732 562 562
35.2 V žádosti doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení,
- kontaktní e-mail nebo telefon,
- případné číslo účtu, objednávky nebo servisní zakázky,
- které právo uplatňujete,
- dostatečný popis údajů nebo zpracování, kterých se žádost týká.
35.3 Pokud máme důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme požádat o doplnění informací nezbytných k ověření totožnosti.
35.4 Ověření totožnosti slouží k tomu, aby údaje nebyly zpřístupněny, opraveny nebo vymazány na žádost neoprávněné osoby.
35.5 Nebudeme bezdůvodně požadovat více identifikačních údajů, než je pro bezpečné vyřízení žádosti nezbytné.
36. Lhůta a způsob vyřízení žádosti
36.1 Informaci o přijatých opatřeních poskytneme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti.
36.2 S ohledem na složitost a počet žádostí může být tato lhůta v případech dovolených GDPR prodloužena o další dva měsíce.
36.3 O prodloužení a jeho důvodech budeme žadatele informovat nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti.
36.4 Pokud žádosti nevyhovíme, informujeme žadatele o důvodech a o možnosti podat stížnost u dozorového úřadu nebo se domáhat soudní ochrany.
36.5 Informace a vyřízení žádosti se zpravidla poskytují bezplatně.
36.6 Pokud je žádost zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená, zejména proto, že se opakuje, můžeme za podmínek GDPR požadovat přiměřený poplatek nebo žádosti odmítnout.
36.7 Pokud byla žádost podána elektronicky, odpovíme zpravidla rovněž elektronicky, nepožádá-li žadatel o jiný přiměřený způsob.
37. Dozorový úřad
37.1 Dozorovým úřadem pro oblast ochrany osobních údajů v České republice je:
170 00 Praha 7
Česká republika
E-mail: posta@uoou.gov.cz
Telefon: +420 234 665 111
Datová schránka: qkbaa2n
Web: www.uoou.gov.cz
37.2 Máte právo podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů stížnost, pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů dochází k porušení GDPR.
37.3 Budeme rádi, pokud se před podáním stížnosti obrátíte nejprve na SERVISKOL.COM, abychom mohli situaci vysvětlit nebo napravit. Tím není vaše právo obrátit se přímo na dozorový úřad nijak omezeno.
38. Osobní údaje dětí
38.1 Nabídka SERVISKOL.COM není primárně určena dětem, které nejsou způsobilé samostatně uzavřít příslušnou smlouvu.
38.2 Pokud objednávku, servisní zakázku nebo registraci provádí nezletilá osoba, musí být posouzena její schopnost konkrétní právní jednání učinit a případná potřeba souhlasu zákonného zástupce.
38.3 Pokud zjistíme, že jsme bez odpovídajícího právního důvodu získali osobní údaje dítěte, přijmeme přiměřené kroky k jejich odstranění nebo jinému zákonnému řešení.
38.4 Zákonný zástupce nás může kontaktovat, pokud se domnívá, že dítě poskytlo osobní údaje bez potřebného oprávnění.
39. Přesnost a aktualizace údajů
39.1 Usilujeme o to, aby zpracovávané osobní údaje byly přesné a přiměřeně aktuální.
39.2 Zákazník může některé údaje upravit ve svém uživatelském účtu nebo nás požádat o jejich opravu.
39.3 Změnu doručovací adresy, telefonu, e-mailu nebo jiné informace důležité pro probíhající objednávku či servisní zakázku je nutné oznámit bez zbytečného odkladu.
39.4 SERVISKOL.COM neodpovídá za nemožnost doručení nebo kontaktování způsobenou tím, že zákazník poskytl nesprávné nebo neaktuální údaje, pokud správce nemohl jejich nesprávnost rozumně zjistit.
40. Změny těchto informací
40.1 Tyto informace můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, poskytovaných služeb, používaných technologií, zpracovatelů nebo interních procesů.
40.2 Aktuální znění bude vždy zveřejněno na internetových stránkách SERVISKOL.COM.
40.3 Pokud by změna významně ovlivňovala způsob zpracování osobních údajů nebo práva dotčených osob, můžeme na ni přiměřeným způsobem upozornit.
40.4 Změna těchto informací nemůže zpětně vytvořit nový právní základ pro zpracování, pro které byl původně potřebný samostatný souhlas.
41. Závěrečná ustanovení
41.1 Tento dokument shrnuje hlavní informace o zpracování osobních údajů v souvislosti s provozem SERVISKOL.COM.
41.2 Jednotlivé formuláře, funkce, aplikace, souhlasy nebo cookie lišta mohou obsahovat doplňující informace vztahující se ke konkrétnímu způsobu zpracování.
41.3 Pokud je pro konkrétní zpracování vyžadován souhlas, musí být tento souhlas dobrovolný, konkrétní, informovaný a jednoznačný.
41.4 Souhlas se zpracováním pro jeden účel nelze automaticky považovat za souhlas se všemi ostatními účely.
41.5 Neudělení volitelného marketingového souhlasu nebrání zákazníkovi nakoupit zboží, objednat servis ani využít základní funkce, které tento souhlas nevyžadují.
41.6 Pokud některá část tohoto dokumentu neodpovídá kogentnímu právnímu předpisu, použije se přímo příslušná zákonná úprava.
41.7 Tento dokument je účinný od 4. 8. 2026.
Správa účtu a zpřístupnění funkcí požadovaných uživatelem.
Zasílání novinek a obchodních nabídek.
Upozornění na dostupnost nebo změnu sledovaného produktu.
Dobrovolné hodnocení nákupu nebo služby.
Zveřejnění dobrovolně vloženého příspěvku nebo recenze.
Personalizace nebo zobrazování volitelného marketingu.
Měření návštěvnosti a zlepšování webových funkcí.
Vyhodnocování a případná personalizace online reklamy.
Na Sovinci 859/15, 724 00 Ostrava – Stará Bělá









.png)




