Dotazník zákaznické spokojenosti Heureka

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů v souvislosti s objednávkou a předáním údajů provozovateli programu Ověřeno zákazníky je:

2. Jaké údaje mohou být předány

Pro zaslání dotazníku zákaznické spokojenosti mohou být v nezbytném rozsahu předány zejména:

• e-mailová adresa zákazníka,
• číslo nebo technický identifikátor objednávky,
• informace o zakoupeném zboží,
• datum vytvoření nebo vyřízení objednávky,
• další technické údaje nezbytné pro přiřazení dotazníku ke skutečně uskutečněnému nákupu.

Pro zaslání dotazníku nepředáváme poštovní adresu, telefonní číslo, platební údaje ani úplné údaje o uživatelském účtu, pokud nejsou pro konkrétní službu nezbytné.

3. Účel zpracování

Údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:

• zaslání dotazníku zákaznické spokojenosti,
• získání dobrovolné zpětné vazby k nákupu,
• ověření, že hodnocení pochází od zákazníka, který v e-shopu skutečně nakoupil,
• vyhodnocování kvality služeb SERVISKOL.COM,
• zlepšování zákaznického servisu,
• účasti v programu Heureka Ověřeno zákazníky.

Údaje předané pro tento účel nejsou ze strany SERVISKOL.COM automaticky používány pro pravidelný marketingový newsletter.

4. Právní základ zpracování

Právním základem zpracování je oprávněný zájem SERVISKOL.COM podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR na zjišťování spokojenosti zákazníků, ověřování kvality poskytovaných služeb a získávání zpětné vazby od skutečných zákazníků.

Při použití tohoto právního základu zohledňujeme také práva a zájmy zákazníka. Zákazník může zaslání dotazníku odmítnout nebo proti dalšímu zpracování vznést námitku.

5. Provozovatel programu Ověřeno zákazníky

Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování zpětné vazby a provoz programu Ověřeno zákazníky využíváme:

Heureka může předané údaje zpracovávat za účelem technického zajištění dotazníku, jeho odeslání, sběru hodnocení, ověření nákupu a vyhodnocování programu Ověřeno zákazníky.

V závislosti na konkrétní činnosti může Heureka vystupovat jako zpracovatel osobních údajů nebo jako samostatný správce údajů, zejména při provozu vlastního portálu, uživatelského profilu nebo zveřejňování recenzí.

Technické předání může dále zajišťovat provozovatel platformy Eshop-rychle a další smluvní poskytovatelé hostingu nebo informačních systémů, pouze v nezbytném rozsahu.

6. Doba zpracování

SERVISKOL.COM zpracovává údaje pro technické předání a zaslání dotazníku pouze po dobu potřebnou ke splnění uvedeného účelu.

Údaje mohou být předány Heurece po dokončení objednávky v době odpovídající nastavení programu Ověřeno zákazníky.

Heureka uchovává a zpracovává předané údaje po dobu stanovenou svými podmínkami programu, zásadami ochrany osobních údajů a právními povinnostmi.

Informaci o odmítnutí nebo vznesené námitce můžeme uchovávat po přiměřenou dobu, abychom zajistili, že zákazníkovi nebude dotazník znovu zaslán v rozporu s jeho volbou.

7. Jak zaslání dotazníku odmítnout

Zákazník může zaslání dotazníku nebo další zpracování pro tento účel odmítnout zejména:

• volbou dostupnou v objednávkovém procesu, pokud ji systém zobrazuje,
• kliknutím na odkaz pro odmítnutí dalších dotazníků v doručeném e-mailu,
• zasláním námitky na serviskolcom@gmail.com ,
• kontaktováním provozovatele služby Heureka podle pokynů uvedených v doručeném dotazníku.

Po uplatnění oprávněné námitky přestaneme osobní údaje pro zasílání dalších dotazníků zpracovávat, pokud nemáme závažné oprávněné důvody, které převažují nad právy a zájmy zákazníka, nebo pokud údaje nepotřebujeme pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

8. Dobrovolné vyplnění a zveřejnění recenze

Vyplnění dotazníku a vložení hodnocení je zcela dobrovolné.

Pokud zákazník dotazník vyplní, může být jeho hodnocení nebo recenze zveřejněna na portálu Heureka a případně zobrazena také na webu SERVISKOL.COM prostřednictvím dostupného widgetu nebo propojení.

Rozsah zveřejněných údajů závisí na údajích, které zákazník při vyplnění dotazníku uvede, a na podmínkách služby Heureka.

Zákazník by do textu recenze neměl vkládat neveřejné kontaktní údaje, citlivé informace ani osobní údaje jiných osob.

Žádost o úpravu nebo odstranění zveřejněné recenze může být nutné uplatnit přímo u provozovatele portálu Heureka.

9. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

SERVISKOL.COM nepředává osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor bez odpovídajícího právního důvodu a vhodných záruk.

Pokud by některý technický, cloudový nebo podpůrný poskytovatel umožňoval zpracování nebo přístup ze země mimo Evropský hospodářský prostor, může k němu dojít pouze při splnění podmínek kapitoly V GDPR.

Může jít například o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, standardní smluvní doložky nebo jiný právně uznávaný mechanismus.

10. Práva zákazníka

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

• získat informace o zpracování osobních údajů,
• požadovat přístup ke svým údajům a jejich kopii,
• požadovat opravu nebo doplnění nepřesných údajů,
• požadovat výmaz, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• požadovat přenositelnost údajů, jsou-li splněny podmínky GDPR,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů,
• domáhat se účinné soudní ochrany.

11. Další informace

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, příjemcích, právních základech, dobách uchování a způsobu uplatnění práv jsou uvedeny v dokumentu GDPR – Ochrana osobních údajů.

Tato informační stránka se vztahuje pouze na zasílání dotazníku zákaznické spokojenosti prostřednictvím programu Heureka Ověřeno zákazníky.

Nenahrazuje pravidla newsletteru, marketingových cookies, uživatelského účtu ani jiného samostatného zpracování.

Toto znění je účinné od 4. 8. 2026.