Dotazník zákaznické spokojenosti Zboží.cz

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů v souvislosti s předáním údajů ze strany internetového obchodu je:

2. Jaké údaje mohou být předány

Pokud zákazník tuto možnost zvolí, mohou být za účelem zaslání dotazníku předány zejména:

• e-mailová adresa zákazníka,
• číslo nebo technický identifikátor objednávky,
• informace o zakoupeném zboží,
• datum uskutečnění nebo vyřízení objednávky.

Nepředáváme více osobních údajů, než je pro zaslání dotazníku a přiřazení hodnocení k uskutečněnému nákupu nezbytné.

3. Účel zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem zaslání jednorázového dotazníku zákaznické spokojenosti, získání dobrovolného hodnocení nákupu a ověření, že hodnocení pochází od skutečného zákazníka.

Údaje předané pro tento účel nejsou ze strany SERVISKOL.COM automaticky používány pro přihlášení zákazníka k pravidelnému newsletteru.

4. Právní základ

Právním základem předání a zpracování uvedených údajů je souhlas zákazníka podle čl. 6 odst. 1 písm. a) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů.

Souhlas musí být dobrovolný, konkrétní, informovaný a udělený jednoznačným aktivním úkonem zákazníka.

5. Doba zpracování

SERVISKOL.COM zpracovává údaje pro účely předání a zaslání dotazníku pouze po dobu potřebnou k uskutečnění tohoto účelu, zpravidla nejdéle po dobu 60 dnů od dokončení nebo vyřízení objednávky.

Informace o udělení nebo odvolání souhlasu může být uchována po přiměřenou dobu za účelem doložení, zda bylo předání údajů provedeno oprávněně.

Provozovatel služby Zboží.cz může předané údaje dále zpracovávat po dobu stanovenou jeho vlastními zásadami ochrany osobních údajů a podmínkami příslušné služby.

6. Příjemce osobních údajů

Údaje mohou být za uvedeným účelem předány provozovateli služby Zboží.cz:

Seznam.cz, a.s. může v souvislosti s provozem služby Zboží.cz a zpracováním hodnocení vystupovat jako samostatný správce osobních údajů a zpracovávat údaje podle vlastních pravidel ochrany osobních údajů.

Technický provoz e-shopu a předání údajů mohou zajišťovat také smluvní poskytovatelé internetového obchodu, hostingu a informačních systémů, a to pouze v nezbytném rozsahu.

7. Případné předávání mimo Evropský hospodářský prostor

SERVISKOL.COM nepředává osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor bez odpovídajícího právního důvodu a vhodných záruk.

Pokud by některý technický poskytovatel umožňoval zpracování nebo přístup ze země mimo Evropský hospodářský prostor, může k němu dojít pouze při splnění podmínek kapitoly V GDPR, například na základě rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany nebo standardních smluvních doložek.

8. Odvolání souhlasu

Souhlas lze kdykoliv odvolat, zejména:

• změnou nastavení ochrany soukromí v dostupné části webu,
• prostřednictvím odkazu uvedeného v doručeném dotazníku, pokud jej zpráva obsahuje,
• zasláním žádosti na serviskolcom@gmail.com .

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.

Pokud již byly údaje předány společnosti Seznam.cz, a.s., může být nutné odvolání nebo další žádost uplatnit také prostřednictvím odkazu ve zprávě nebo přímo u provozovatele služby Zboží.cz.

9. Práva zákazníka

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

• souhlas kdykoliv odvolat,
• požadovat informaci o zpracování osobních údajů,
• získat přístup ke zpracovávaným údajům a jejich kopii,
• požadovat opravu nebo doplnění nepřesných údajů,
• požadovat výmaz údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování,
• požadovat přenositelnost údajů, jsou-li splněny podmínky GDPR,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů,
• domáhat se účinné soudní ochrany.

Právo na výmaz není absolutní. Některé údaje může být správce oprávněn nebo povinen dále uchovávat například pro doložení uděleného souhlasu nebo ochranu právních nároků.

10. Další informace

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, příjemcích, dobách uchování a právech zákazníků jsou uvedeny v hlavním dokumentu GDPR – Ochrana osobních údajů, který je dostupný v právní části internetových stránek SERVISKOL.COM.

Toto znění je účinné od 4. 8. 2026.